棗莊日?qǐng)?bào)記者 張孝平 通訊員 王為

在新型冠狀病毒肺炎疫情面前，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗展開(kāi)。為及時(shí)疏導(dǎo)民眾的恐慌、焦慮心理，1月29日，嶧城區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過(guò)嶧城區(qū)教體局下發(fā)通知，面向教育系統(tǒng)招募心理咨詢(xún)志愿者參與到疫情防控工作。嶧城區(qū)匡衡小學(xué)黨支部組織委員、副校長(zhǎng)孫曉紅看到通知后第一時(shí)間報(bào)了名。

“我是一名黨員，緊急關(guān)頭，必須帶頭發(fā)揮光和熱，在組織需要的時(shí)候挺身而出！”孫曉紅表示。

1月30日是農(nóng)歷大年初六，孫曉紅一早就趕到防控指揮部，開(kāi)始了緊張而忙碌的工作。

孫曉紅告訴記者，打電話的主要群體是閉門(mén)在家的民眾，因多日悶在家里精神不振，看到電視網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于疫情的報(bào)道，知道不要恐慌卻又變得敏感多疑，反復(fù)測(cè)量體溫，心慌焦慮。也有一部分民眾咨詢(xún)關(guān)于疫情的其他問(wèn)題。另外還有疑似感染者的家人打來(lái)電話求助。他們一方面要照顧家人，另一方面也擔(dān)心自己被感染。

作為心理咨詢(xún)志愿者，孫曉紅針對(duì)這些來(lái)電一一進(jìn)行心理疏導(dǎo)，同時(shí)承擔(dān)著咨詢(xún)者因?yàn)榻箲]而帶來(lái)的負(fù)面情緒。無(wú)論他們?cè)趺醇痹?，孫曉紅保持一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)針對(duì)他們的問(wèn)題和狀態(tài)，做好分析解釋和紓解。在接受咨詢(xún)的過(guò)程中，孫曉紅很多時(shí)候來(lái)不及喝水，口干舌燥，但為了多接幾個(gè)電話，多為大家送去溫暖和慰藉，她毅然堅(jiān)持。熱線電話開(kāi)通后，反映防疫物品供應(yīng)、舉報(bào)來(lái)自疫區(qū)的人員等其他情況的電話也很多，她也一一做好匯報(bào)與傳達(dá)。

孫曉紅說(shuō)，志愿者在心理援助工作中要演好以下幾個(gè)角色：首先是陪伴者，讓被求助者覺(jué)得在這場(chǎng)疫情斗爭(zhēng)中自己不孤單，不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，有人在默默地陪伴與支持；其次是理解者，理解他們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題和困難時(shí)的不容易，理解他們的緊張、恐懼情緒，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝困難和問(wèn)題；第三是堅(jiān)定的相信者，相信他們有足夠強(qiáng)大的力量去打贏這場(chǎng)兇險(xiǎn)的戰(zhàn)爭(zhēng)；第四是點(diǎn)亮心燈者，幫助他們看到自己內(nèi)在的光，看到在面對(duì)這場(chǎng)災(zāi)難時(shí)自己所表現(xiàn)出來(lái)的精神、勇氣與力量。通過(guò)咨詢(xún)，緩解被求助人的心理焦慮，堅(jiān)定他們戰(zhàn)勝疫情的信心。

心理咨詢(xún)的時(shí)間是早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)，雖然安排的是10小時(shí)工作時(shí)間，但是對(duì)于孫曉紅來(lái)說(shuō)，往往是全天候式的陪伴和服務(wù)。晚上回家后，她還會(huì)在家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)心理輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)，了解疫情的最新情況，以備應(yīng)對(duì)群眾需求。因?yàn)楣ぷ骶o張，她第一次忘記了孩子的生日，在外地工作的丈夫通過(guò)微信祝孩子生日快樂(lè)時(shí)才猛然想起，想著下班后給孩子買(mǎi)個(gè)蛋糕做幾個(gè)菜，結(jié)果超市和蛋糕房都關(guān)門(mén)了。孩子看到她兩手空空，很失望，那一刻她深感內(nèi)疚。夜晚，她拿出紙筆給孩子寫(xiě)了一封信，告訴孩子關(guān)鍵時(shí)刻勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鼉r(jià)值，讓他理解媽媽作為一名共產(chǎn)黨員的使命。

從1月30日截至目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，孫曉紅已經(jīng)接聽(tīng)了100余人次心理咨詢(xún)。

“這場(chǎng)疫情過(guò)后，或許還會(huì)有更多的人需要心理創(chuàng)傷的干預(yù)和修復(fù)。只要社會(huì)和民眾需要，只要組織和國(guó)家需要，我的心理援助工作將會(huì)一直堅(jiān)持做下去?！睂O曉紅堅(jiān)定地說(shuō)。

一路同行，她是溫暖的陪伴者！