一是強化戰(zhàn)時管理，落實防控舉措。

聚焦景區(qū)景點、旅行社、星級酒店、公共文化場館、涉外文化和旅游交流活動等關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，果斷研究制定防控政策和應(yīng)對措施，1月24日下發(fā)緊急通知，全面加強全省各類文化活動和文化場館管控，全面停止了旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，并妥善做好游客退票、行程變更等善后事宜，做到防控?zé)o死角、全覆蓋。迅速制定全省住宿業(yè)、景區(qū)、公共場館和機關(guān)事業(yè)單位疫情防控指導(dǎo)手冊，對全省文旅系統(tǒng)人員密集場所、行業(yè)的疫情防控工作開展有效指導(dǎo)與規(guī)范。

為緩解疫情下旅游企業(yè)經(jīng)營困難，2月5日，我省啟動部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金暫退工作。截至目前，據(jù)初步統(tǒng)計，全省各市已退還質(zhì)保金26308.1萬元，涉及1565家旅行社，另有部分旅行社已領(lǐng)取取款通知書。

為進一步培養(yǎng)居民健康生活習(xí)慣，山東省文化和旅游廳、山東省旅游飯店協(xié)會聯(lián)合向全省旅游飯店(住宿、餐飲)行業(yè)發(fā)出倡議，目前，全省1532家旅游飯店承諾背書、積極響應(yīng)，在全省旅游飯店(餐飲)行業(yè)率先推廣實行“分餐制、公勺公筷雙筷制”。

二是發(fā)揮職能優(yōu)勢，打響文藝戰(zhàn)“疫”。

面對疫情，全省文藝工作者迅速行動，創(chuàng)作了一大批飽含深情、鼓舞士氣的優(yōu)秀藝術(shù)作品，為共同抗擊疫情匯聚強大正能量。截至目前，全省累計完成各類文藝作品23000多件（幅），推出“戰(zhàn)疫情/山東文藝工作者在行動”三十七期。歌曲《愛不隔離》《最美的逆行》、京歌《大愛前行》、詩朗誦《和你在一起》、戲歌《萬眾一心托起中華復(fù)興》、山東琴書《萬眾一心就能打贏這場戰(zhàn)役》、兒童詩朗誦《我的心愿》等一批優(yōu)秀文藝作品不斷涌現(xiàn)，先后被中宣部“學(xué)習(xí)強國”、文旅部“中國藝術(shù)頭條”、人民網(wǎng)“人民視頻”、光明日報客戶端、中國文化報官網(wǎng)等轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)。

三是強化科技支撐，推動服務(wù)入戶。

創(chuàng)新服務(wù)方式，策劃推出“好客山東文旅在線服務(wù)”，提供云視聽、云課堂、文化戰(zhàn)“疫”、VR看齊魯、美景直播、在線圖書館、在線博物館、在線大劇院等十余項服務(wù)，收錄各類省內(nèi)優(yōu)秀文旅數(shù)字資源130萬余項，疫情期間已對外提供服務(wù)超過200萬人次 。舉辦“好客山東 游我助力”系列活動，邀請知名導(dǎo)游、國學(xué)大師、非遺傳承人等用直播方式講述山東文旅故事，截止目前共進行15期，觀看人次已達1.05億。上線“抗疫+文旅”主題的有獎答題對戰(zhàn)游戲，目前游戲參與人次已達十余萬。

　　同時，文化和旅游行業(yè)紛紛行動捐獻愛心。省文化和旅游廳發(fā)出倡議，組織省直文化和旅游系統(tǒng)廣大黨員干部和海外旅游合作伙伴展開愛心捐款，據(jù)統(tǒng)計，省直文化和旅游系統(tǒng)共有2962名干部職工捐款金額108.94萬元。韓國、日本、新加坡、馬來西亞以及中國臺灣、香港特區(qū)和澳門特區(qū)等19個國家和地區(qū)的87家海外合作伙伴愛心捐款91.2萬元。省文化和旅游廳將善款全部捐獻給省慈善總會，用于支持打贏抗擊新冠肺炎疫情攻堅戰(zhàn)。