棗莊日?qǐng)?bào)全媒體記者 梁鴻雁 通訊員 寧輝

4月9日上午，為不影響上萬(wàn)戶(hù)居民用水，棗莊市供水總公司撤換表人員帶水作業(yè)，搶修損壞的閥門(mén)。棗莊快報(bào)微信公眾號(hào)在當(dāng)天發(fā)表了《小伙五次潛入1米深水中維修，用生命保證供水》的新聞報(bào)道。同一則新聞視頻也在棗莊日?qǐng)?bào)官方抖音號(hào)播出，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，截至4月13日抖音點(diǎn)贊量203.9萬(wàn)，播放量達(dá)6760.4萬(wàn)次，創(chuàng)下了一個(gè)新紀(jì)錄。

近年來(lái)，市供水總公司堅(jiān)持走創(chuàng)新之路，用改革激發(fā)新動(dòng)力，強(qiáng)管理、增效益、塑形象、優(yōu)服務(wù)，全力保障民生助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，譜寫(xiě)了供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉丕紹深有感觸地說(shuō)：“改革是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，我們圍繞‘抓一線(xiàn)、強(qiáng)兩翼、促進(jìn)三個(gè)提高’的總體要求，推出了一系列的改革措施，著力在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平和職工的精氣神上下功夫，經(jīng)過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃和持續(xù)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)主業(yè)、三產(chǎn)多點(diǎn)開(kāi)花，可謂是碩果累累。”

思想大轉(zhuǎn)變 效能大提速

如今，在棗莊市供水總公司可以看到，干部職工履職盡責(zé)，施工現(xiàn)場(chǎng)熱火朝天，窗口人員服務(wù)熱情，呈現(xiàn)出蓬勃向上的精神面貌，這得益于該公司實(shí)施的一系列改革舉措。

近兩年來(lái)，該公司直面企業(yè)發(fā)展短板，加大改革力度，下猛藥治頑疴，迎難而上，真抓實(shí)干，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

實(shí)施薪酬改革，自2019年年初開(kāi)始推行績(jī)效管理，增加績(jī)效工資，通過(guò)目標(biāo)考核，打破平均主義，拉大收入差距，實(shí)現(xiàn)能者多勞、多勞多得，有效激發(fā)了干部職工工作的主觀能動(dòng)性和積極性。隨著改革的推進(jìn)，職工收入增加了，思想觀念轉(zhuǎn)變了，責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了，精氣神更足了，形成了上下一心干事創(chuàng)業(yè)的良好局面。

開(kāi)展學(xué)標(biāo)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，樹(shù)立目標(biāo)部門(mén)、單位及目標(biāo)個(gè)人，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，讓想干事的人有位置、有奔頭，讓不想干的人沒(méi)位置、沒(méi)臉面，給想干、敢干、能干的干部職工提供平臺(tái)。

今年3月份，市供水總公司成立了撤換表班，標(biāo)志著零工外包工作方式和正式職工不想干、不敢干、不能干成為歷史。一個(gè)多月的時(shí)間，開(kāi)展停水維修、上門(mén)排查無(wú)水及水壓低問(wèn)題、更換密碼閥、閥門(mén)等共計(jì)300多件次，更換水表100余塊，全是正式職工自己動(dòng)手，既為企業(yè)節(jié)約了成本，鍛煉了隊(duì)伍，弘揚(yáng)了干事創(chuàng)業(yè)的正能量。近期撤換表班成為了網(wǎng)紅班組，職工李帥熙也當(dāng)了“用生命保證供水”的網(wǎng)紅小伙。

“社會(huì)需要好水，我們努力生產(chǎn)好水；公司需要正能量，我們就積極生產(chǎn)正能量”，已深深印入職工的心中。從不想干、不敢干、不能干到現(xiàn)在的拼命干，職工的思想和企業(yè)文化都朝著良性發(fā)展的方向嬗變，干事創(chuàng)業(yè)的大氣候正逐漸形成。

開(kāi)展“管理效益年”活動(dòng)，向管理要效益，積極探索創(chuàng)新管理模式，強(qiáng)化科學(xué)管理，提升管理水平，供水主業(yè)生產(chǎn)有序，營(yíng)銷(xiāo)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)取得突破。

與2017年相比，2019年售水量同比增長(zhǎng)11.8%，基本水費(fèi)收入同比增長(zhǎng)25.9%，職工平均工資同比增長(zhǎng)30%，用電量同比下降25％，漏失率下降了22%。在職工工資大幅上漲的情況下，利潤(rùn)總額2019年較2017年仍減虧800余萬(wàn)元，2018年和2019年共上繳稅金2500余萬(wàn)元，為市中區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

全力保供水 攻堅(jiān)保民生

“三供一業(yè)”供水改造以來(lái)，市供水總公司先后接管了1.6萬(wàn)多戶(hù)的用水戶(hù)，城區(qū)用水量急劇增加。面對(duì)2019年春夏連旱、旱澇急轉(zhuǎn)嚴(yán)峻的供水形勢(shì)，公司提前預(yù)判、科學(xué)應(yīng)對(duì)，以水質(zhì)安全為前提，握緊地表、地下兩個(gè)“拳頭”，盤(pán)活各類(lèi)資源，充分挖掘各方面潛力，全力以赴做好“抗干旱、防大汛、搶大險(xiǎn)、保供水”工作。

2019年上半年遭遇20年一遇特大旱情，周村水庫(kù)水源水位迅速下降，僅存供水量不足一月，丁莊水源地下水位下降到歷史最低的警戒水位，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，這種情況下定時(shí)定量供水已成定局。

市供水總公司積極應(yīng)對(duì)，全力以赴，多措并舉，積極尋找應(yīng)急備用水源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原水置換。針對(duì)旱情和供水設(shè)施老舊的特點(diǎn)，積極研究科學(xué)調(diào)度方案，充分利用全面升級(jí)改造的智慧化調(diào)度監(jiān)測(cè)平臺(tái)進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌調(diào)配水源，不僅沒(méi)有定時(shí)定量供水，而且大部分供水區(qū)域仍保持足壓供水，保障了城區(qū)供水穩(wěn)定，平穩(wěn)地度過(guò)了枯水期。

針對(duì)水源有限、供水設(shè)施超期服役、管網(wǎng)老舊漏損嚴(yán)重、供水效率較低、供水保障性差等問(wèn)題，市供水總公司除積極做好多爭(zhēng)取水源的外延上擴(kuò)容外，更注重練好內(nèi)功。通過(guò)堵漏節(jié)水，相對(duì)增加供水量，做到水源的內(nèi)涵式擴(kuò)容，他們專(zhuān)門(mén)組建測(cè)漏隊(duì)伍，配置先進(jìn)的管網(wǎng)暗漏檢測(cè)設(shè)備，劃片分區(qū)，按片區(qū)排出詳細(xì)的測(cè)漏計(jì)劃，制定獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，通過(guò)績(jī)效考核，強(qiáng)推供水管網(wǎng)暗漏普查，確保工作持續(xù)開(kāi)展，

2019年檢測(cè)暗漏點(diǎn)86處，年降低漏損584萬(wàn)立方米，相對(duì)增加日供水量16000立方米，相當(dāng)于現(xiàn)有兩處水源地的日供水量，從某種程度上說(shuō)，通過(guò)管網(wǎng)漏失治理，等于再造了兩個(gè)水源地。

同時(shí)，應(yīng)急搶修隊(duì)伍24小時(shí)備勤，快速反應(yīng)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)因管網(wǎng)老舊造成的管網(wǎng)爆管，以最快的速度修復(fù)供水，最大限度減少損失，降低對(duì)居民的用水影響。

實(shí)施供水工程建設(shè)，提升供水保障能力。該公司緊跟城市道路建設(shè)和“三供一業(yè)”供水改造，加快推進(jìn)供水工程建設(shè)。

近兩年，積極籌措資金，投資1500萬(wàn)元鋪設(shè)匯泉路、卓山路等路段供水主干管線(xiàn)；投資3200余萬(wàn)元進(jìn)行北郊水廠升級(jí)改造工程，首期4000立方米清水池工程已于去年11月下旬開(kāi)工建設(shè)，水廠升級(jí)改造后，出廠水水質(zhì)將明顯提升，日供水規(guī)模達(dá)到5萬(wàn)立方米，將有效解決城區(qū)北部近20萬(wàn)居民的生產(chǎn)生活用水問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步完善城市功能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有十分重要的意義。

資源促調(diào)整 產(chǎn)業(yè)促轉(zhuǎn)型

為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，公司圍繞“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”的工作思路，堅(jiān)持三產(chǎn)“做優(yōu)、做大、做強(qiáng)”的總目標(biāo)，科學(xué)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化整合資源，積極延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，突出優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展。

做大做強(qiáng)匯泉實(shí)業(yè)，舉全公司之力，集聚人力資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)打造匯泉品牌，匯泉實(shí)業(yè)公司鳳凰涅槃，迎來(lái)新生。積極申請(qǐng)了匯泉實(shí)業(yè)公司的水利水電叁級(jí)總承包資質(zhì)并順利通過(guò)，同時(shí)用足用好原有的市政二級(jí)總承包資質(zhì)，以資質(zhì)為依托，科學(xué)研判市場(chǎng)行情，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，全力開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。承接了“三供一業(yè)”供水改造、農(nóng)村飲水安全兩年攻堅(jiān)、滕州體育館亮化、市政道路橋梁以及省級(jí)重點(diǎn)水利工程等市政、水利工程。立足于供水主業(yè)，但不拘泥于供水主業(yè)，敢于開(kāi)拓，敢于主動(dòng)走出去開(kāi)辟更廣闊的市場(chǎng)，在不足一年的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了年工程量由“零”到近5000萬(wàn)元的跨越式發(fā)展。

以做大做強(qiáng)匯泉實(shí)業(yè)為基點(diǎn)，充分發(fā)揮其龍頭帶動(dòng)作用，三產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多點(diǎn)發(fā)力，異軍突起。

監(jiān)理公司主動(dòng)出擊，中標(biāo)棗莊革命英雄紀(jì)念公園、天穹文化傳媒綜合樓及沿街樓等監(jiān)理項(xiàng)目，同時(shí)積極開(kāi)展招標(biāo)代理新業(yè)務(wù)，僅用一年的時(shí)間就扭虧為盈。

棗莊市水質(zhì)檢測(cè)中心完成環(huán)境資質(zhì)認(rèn)證，在完成公司內(nèi)部水樣檢測(cè)任務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)走向市場(chǎng)，積極對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)，外向度明顯增強(qiáng)。2019年對(duì)外承攬檢測(cè)項(xiàng)目85個(gè)，檢測(cè)指標(biāo)達(dá)3500余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。

汽車(chē)修理廠升級(jí)轉(zhuǎn)型，對(duì)外開(kāi)展車(chē)輛保養(yǎng)、美容等服務(wù)，結(jié)束了過(guò)去只維修公司內(nèi)部車(chē)輛，靠向公司借款發(fā)工資的歷史。

永潔塑業(yè)廠從論證到試生產(chǎn)僅用了4個(gè)月的時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)的連體表箱填補(bǔ)了行業(yè)空白。在滿(mǎn)足內(nèi)部使用的同時(shí)，積極聯(lián)系對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，為下一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、搶占本地及周邊市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

目前，三產(chǎn)發(fā)展勢(shì)頭良好，產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)一步拓寬拉長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)布局不斷優(yōu)化。公司發(fā)展由單一的主業(yè)支撐，突變?yōu)橹鳂I(yè)和“三產(chǎn)”雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展動(dòng)能的更新升級(jí)和擴(kuò)容提質(zhì)。

管理上檔次 服務(wù)上水平

市供水總公司將提升服務(wù)質(zhì)量作為供水管理工作的重中之重，建立監(jiān)督、問(wèn)責(zé)、激勵(lì)機(jī)制，轉(zhuǎn)變管理方式，提高管理水平。

傾心抓好表務(wù)管理。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)加大水表查抄管理，通過(guò)完善表務(wù)管理制度、強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)、績(jī)效考核激勵(lì)等方式，整合抄表區(qū)域，責(zé)任到人，投放抄表監(jiān)督卡，加強(qiáng)抄表監(jiān)管。抄表區(qū)域整合后，抄表員工作量增加了一倍，工作熱情反而更加高漲，廣大抄表員的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

一位抄表員在微信群里說(shuō)：“抄表員要團(tuán)結(jié)起來(lái)，好好抄表，然后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大家報(bào)上來(lái)一起想辦法解決，以后我們的工作才會(huì)越來(lái)越好干，我們也給公司留下一個(gè)抄表班真的在改變的感覺(jué)?！背韱T主動(dòng)將自己的電話(huà)在抄表的小區(qū)公開(kāi)，亮明身份，加入業(yè)主群，主動(dòng)服務(wù)，勇亮承諾，積極幫助用戶(hù)解決用水方面的問(wèn)題。樸實(shí)的語(yǔ)言，真情的承諾，誠(chéng)摯的服務(wù)，正逐漸改變著抄表員的社會(huì)形象，“人情水、惡意漏抄、惡意估表”已經(jīng)成為歷史。

貼心開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)。開(kāi)通銀行、支付寶、微信等繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)手指輕輕一點(diǎn)即可繳費(fèi)的“掌上服務(wù)”，滿(mǎn)足不同群體繳費(fèi)需求，利用金融網(wǎng)點(diǎn)資源，增加水費(fèi)代收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便用戶(hù)就近繳費(fèi)。充實(shí)前臺(tái)值班經(jīng)理，實(shí)行跟班服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決過(guò)戶(hù)、水費(fèi)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、用水疑問(wèn)、殘疾人繳費(fèi)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了解決問(wèn)題在前臺(tái)。

用心優(yōu)化報(bào)裝流程。為減少用戶(hù)跑路次數(shù)，從申請(qǐng)受理環(huán)節(jié)出發(fā)，把能精簡(jiǎn)的精簡(jiǎn)，把該優(yōu)化的優(yōu)化，只做減法，不做加法。采取壓減申報(bào)材料、精簡(jiǎn)辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限、進(jìn)一步簡(jiǎn)化用水報(bào)裝流程，努力做到“精簡(jiǎn)手續(xù)、優(yōu)化流程、減無(wú)可減、壓無(wú)可壓”，將報(bào)裝材料精簡(jiǎn)到2項(xiàng)，施工時(shí)間控制在7個(gè)工作日。進(jìn)一步提高報(bào)裝運(yùn)作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供高效服務(wù)。

誠(chéng)心開(kāi)展惠民服務(wù)。為泰和家園小區(qū)免費(fèi)更新改造水表池、表井、閥門(mén)井60余套；在城區(qū)北部地勢(shì)高、水壓低的區(qū)域免費(fèi)安裝管道增壓泵，增加區(qū)域供水壓力，解決居民水壓低問(wèn)題；在沒(méi)有二次供水收費(fèi)政策的前提下，自行承擔(dān)二次加壓設(shè)備運(yùn)維費(fèi)用，率先接管18處“三供一業(yè)”二次加壓小區(qū)，為政府分憂(yōu)，為百姓解愁，為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

一系列的便民、利民、惠民舉措，贏得了廣大市民的點(diǎn)贊。矸石山豪庭居民送來(lái)了“情系百姓、為民解憂(yōu)”和“人民的好領(lǐng)導(dǎo)、黨的好干部”兩面錦旗；齊東村村民送來(lái)了“為民解憂(yōu)、心系百姓”的錦旗，市民對(duì)2019年特大干旱正常用上自來(lái)水打來(lái)電話(huà)表示感謝?！坝蒙ＷC供水”的供水人成了網(wǎng)紅…… 金杯銀杯不如老百姓的口碑，市供水總公司的干部職工用汗水和智慧踐行著“用心于水，服務(wù)于民”的初心，在不斷地改革中砥礪前行，為廣大市民喝上優(yōu)質(zhì)水、放心水提供強(qiáng)有力的保障。