棗莊新聞網(wǎng)訊 11月13日是今冬我市城區(qū)供暖的第一天，“你家暖氣熱乎了嗎？”成為大家見面時(shí)說的第一句話。今天上午，棗莊日?qǐng)?bào)全媒體記者來到棗莊市熱力總公司，帶您了解今冬市中區(qū)的供暖情況。

智慧調(diào)度全方位保障

雖然是供暖首日，記者在熱力公司收費(fèi)大廳發(fā)現(xiàn)仍有不少市民前來繳費(fèi)。說起今年繳費(fèi)大廳的變化，一位市民告訴記者：“相比往年，繳費(fèi)窗口增加了不少，繳費(fèi)速度明顯加快。你看我不一會(huì)就繳完費(fèi)用了。”

在棗莊熱力總公司智慧調(diào)度指揮中心，記者從智慧調(diào)度監(jiān)控大屏幕上看到，城區(qū)各個(gè)換熱站及用熱單位的供水溫度、回水溫度等參數(shù)輪番滾動(dòng)，工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)控著各個(gè)換熱站的運(yùn)行數(shù)據(jù)。市熱力總公司智慧調(diào)度指揮中心運(yùn)行值長朱軼介紹：“經(jīng)過前期熱態(tài)調(diào)試工作后，我們按照要求于11月13日凌晨實(shí)施了供暖，目前整個(gè)熱網(wǎng)運(yùn)行正常。供熱首日，市中區(qū)供熱系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)指標(biāo)均已達(dá)到供熱相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

客服熱線忙不停

“您好，我是棗莊市熱力總公司客服人員，有問題可以向我反映?！薄拔覀円呀?jīng)與您所在的小區(qū)‘暖心管家’進(jìn)行聯(lián)系，他會(huì)對(duì)您反映的問題盡快進(jìn)行處理”.......在市熱力總公司客服中心，工作人員同樣忙碌著。

棗莊市熱力總公司客服熱線中心主管?，摤撓蛴浾呓榻B說：“接市住建局相關(guān)通知后，我們客服熱線中心積極應(yīng)對(duì)，安排客服人員24小時(shí)輪流值班。同時(shí)在此提醒廣大用戶，供暖初期，如發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱，請(qǐng)不要著急，可先確認(rèn)家中閥門是否全部打開，如果局部不熱可以做排氣處理，切勿放水?！?/p>

“首問負(fù)責(zé)制”切實(shí)保障市民供暖

供暖初期不少市民家中暖氣效果差強(qiáng)人意怎么辦？相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“根據(jù)室溫采集分析比對(duì)結(jié)果，不論掛暖還是地暖供暖方式，按照《山東省供熱管理?xiàng)l例》和《棗莊市供熱管理辦法》的規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行的用戶臥室、起居室的溫度均應(yīng)達(dá)到不低于18℃的標(biāo)準(zhǔn)。由于近期室外日均溫度較高，雖然室內(nèi)溫度達(dá)到或者超出過標(biāo)準(zhǔn)，我們的室內(nèi)采暖設(shè)施摸上去可能也不會(huì)出現(xiàn)燙手的效果?！?/p>

出現(xiàn)供暖問題應(yīng)如何反映？

記者了解到，市民在供熱過程中遇到問題時(shí)，可撥打市熱力總公司24小時(shí)服務(wù)熱線：3585111、006881627進(jìn)行咨詢、報(bào)修或投訴。同時(shí)，用熱戶也可直接與負(fù)責(zé)該區(qū)域的“暖心管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶反映的問題類型生成工單，派發(fā)到“暖心管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由“暖心管家”與用戶聯(lián)系溝通，第一時(shí)間處理解決問題。

（記者 孫越）