北京市消協(xié)近日發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，七成消費(fèi)者在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中曾遇到困難及阻礙。有消費(fèi)者說(shuō)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，不是你想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)，和運(yùn)營(yíng)商說(shuō)再見(jiàn)不容易。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)深得人心的政策，眾多用戶(hù)翹首期盼。但是一些運(yùn)營(yíng)商動(dòng)歪腦筋，通過(guò)制造“讓你挑不出毛病，又恨得牙癢癢”的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則流程等，讓攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“越轉(zhuǎn)越麻煩”，讓消費(fèi)者“進(jìn)門(mén)容易出門(mén)難”。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，與其堵，不如疏。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，哪家運(yùn)營(yíng)商手機(jī)信號(hào)更穩(wěn)定、寬帶網(wǎng)速更快、套餐資費(fèi)更實(shí)惠，咱就換哪家；哪家運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)廳“門(mén)好進(jìn)事好辦”，咱就去哪家，這應(yīng)當(dāng)是基本權(quán)利。

從運(yùn)營(yíng)商角度來(lái)說(shuō)，防止用戶(hù)流失的最好做法，也不是?！靶〖易託狻保o想轉(zhuǎn)走的用戶(hù)設(shè)障礙、出難題，逼著消費(fèi)者“知難而退”，而應(yīng)該想辦法“服務(wù)留人”，以“你想走我不攔著，你想回來(lái)我歡迎”的胸懷，切實(shí)提高服務(wù)水平，通過(guò)便利和實(shí)惠讓消費(fèi)者“回心轉(zhuǎn)意”。（文字：周文沖　視頻制作：馬天龍）