電影票退改簽難是消費(fèi)“痛點(diǎn)”，日前，有媒體報(bào)道“電影票退票攻略”成為社交媒體熱門話題。

退票是個(gè)技術(shù)活。其技術(shù)含量首先體現(xiàn)在不同售票渠道退改簽標(biāo)準(zhǔn)不一：在線上，第三方平臺(tái)購票不能退改簽，影院客戶端有退改機(jī)會(huì)；在線下，同一影院不同分店退票情況也不一樣。其次，不同消費(fèi)者待遇存在差異：不同積分有對應(yīng)的退改簽次數(shù)。

2018年中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》要求，電影票退改簽要優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，履行對觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會(huì)監(jiān)督。從現(xiàn)實(shí)來看，這一規(guī)定并沒有真正落地。在影院、售票系統(tǒng)、第三方電商平臺(tái)協(xié)作過程中，影院可以自主選擇平臺(tái)和退改簽服務(wù)。退改簽功能沒有全面落地不是不能，更多是影院不愿。

消費(fèi)者買票容易退票難，影院工作人員的解釋是防止惡意刷票。以近年來出現(xiàn)的惡意刷票鎖場為例，粉絲或宣發(fā)方通過大量購買首映日電影票，給影院制造高預(yù)售氛圍，保證電影排片后退票，用低成本創(chuàng)造高票房記錄。末了放映時(shí)幾百人的影廳只剩幾個(gè)人，影院即使虧本也不能換片。影院真正在意的是經(jīng)濟(jì)損失，比如同樣是刷票，包場就比鎖場受待見得多。

但普通消費(fèi)者為什么要替惡意刷票者買單？同為消費(fèi)者，為什么影院客戶端會(huì)員就有退改簽“特權(quán)”？細(xì)究起來，防止惡意刷票的理由站不住腳。一方面，可以通過技術(shù)手段判定惡意刷票，進(jìn)行針對性預(yù)防，幾次粉絲鎖場事件中就有影院采取了“反鎖場”措施，比如以設(shè)備損壞為由退票，自己先把場次鎖定讓粉絲不能購買預(yù)售票；另一方面，影院可以提前聲明上座率低于一定比例就更換影片，可見影院并非無計(jì)可施。

不論是正常退票還是異常退票，都會(huì)造成票房損失，二次銷售還會(huì)額外增加運(yùn)營成本。其實(shí)電影票、演出票大多沒有完整統(tǒng)一的退票機(jī)制，究其根本在于消遣娛樂需求不是剛需，退票對消費(fèi)者影響不大，但文化演出票品時(shí)間有效、數(shù)量有限，退票會(huì)給經(jīng)營者造成較大經(jīng)濟(jì)損失。因而，當(dāng)經(jīng)營者能夠自主選擇是否開放退改簽功能時(shí)，會(huì)更多為自己考慮。一刀切關(guān)閉退改簽功能實(shí)際上是將市場風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，單方規(guī)定售出概不退換屬于霸王條款，很難說影院不是揣著明白裝糊涂。

避免影院各行其是應(yīng)在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間兼顧公平，依據(jù)退票時(shí)間收取不同比例手續(xù)費(fèi)的思路值得借鑒。比如深圳率先出臺(tái)的根據(jù)消費(fèi)者退改簽時(shí)距離電影放映的時(shí)間實(shí)行階梯式退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。韓國電影票退票也是這個(gè)思路，提前10天以上、7天、3天、1天取消預(yù)約應(yīng)分別退還100%、90%、80%、70%的票面金額。

此外，還可以探索實(shí)名制購票，通過建立惡意刷票黑名單制度減少惡意退票，避免誤傷普通消費(fèi)者，降低影院風(fēng)險(xiǎn)。長遠(yuǎn)來看，也有利于提升用戶體驗(yàn)。（維 辰）