棗莊新聞網(wǎng)訊 4月2日下午，市委常委、常務(wù)副市長孫起生帶領(lǐng)有關(guān)部門負責(zé)同志，到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心現(xiàn)場接聽群眾來電。

孫起生一行首先參觀了政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心，詳細了解了中心人員配置、運營及工作流程等情況，隨后現(xiàn)場接聽群眾來電。每次接聽，孫起生都仔細傾聽群眾訴求、詳細記錄來電信息、耐心詢問問題來龍去脈，并感謝他們對政府工作的支持和監(jiān)督。一個小時的時間里，孫起生直接解答或批轉(zhuǎn)了來電群眾關(guān)于交通運輸、城市管理、住房建設(shè)、自然資源和規(guī)劃等方面的問題。

接聽結(jié)束后，孫起生對照熱線辦理單，對來電反映問題一一進行梳理。他強調(diào)，要認真對待、快速解決每一位市民反映的問題，及時回應(yīng)群眾訴求。有關(guān)部門要安排人員調(diào)研走訪、實地核實，全面準(zhǔn)確掌握情況，爭取第一時間將問題妥善處理，并及時反饋辦理結(jié)果，力求讓來電群眾滿意。 （記者 劉豹）