“我們公司增加業(yè)務(wù)需要辦理相關(guān)手續(xù)，因?yàn)闆](méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)之前還在擔(dān)心應(yīng)該怎么辦，沒(méi)想到今天一來(lái)就有工作人員熱心幫忙指導(dǎo)，不到一小時(shí)就辦好了相關(guān)手續(xù)，真是太方便了?！闭f(shuō)起市行政審批服務(wù)局的幫辦代辦服務(wù)，辦事群眾史女士給予了高度評(píng)價(jià)。而這只是市行政審批服務(wù)局全程幫辦代辦服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)縮影，像這樣的“店小二”式的全程幫辦代辦業(yè)務(wù)，該局平均每周至少要辦理70余筆。

據(jù)了解，自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，市行政審批服務(wù)局立足市民中心平臺(tái)，堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事作為黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點(diǎn)，從解決好人民群眾普遍關(guān)心的突出問(wèn)題入手，以推進(jìn)全程幫辦代辦作為突破口，對(duì)高層次人才、退役軍人、老年人等特殊群體，全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠便利措施，增強(qiáng)了人民群眾的“獲得感”。今年以來(lái)，僅行政審批工作就提供幫辦代辦1280多筆，收到企業(yè)和群眾送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信16件。

11月19日上午，記者來(lái)到市民服務(wù)中心，在行政審批服務(wù)大廳的入口，記者看到“幫辦代辦先鋒崗”的牌子十分醒目。在幫辦代辦窗口，工作人員正在指導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民如何辦理相關(guān)手續(xù)?！耙粊?lái)到大廳，就有工作人員問(wèn)我要辦什么業(yè)務(wù)，無(wú)償提供幫辦代辦服務(wù)，還幫我免費(fèi)復(fù)印打印材料，真的很貼心?！闭谵k理業(yè)務(wù)的一企業(yè)負(fù)責(zé)人陳先生說(shuō)。

在幫辦代辦窗口的一側(cè)，映入眼簾的是兩本幫辦代辦工作臺(tái)賬。記者隨手打開(kāi)其中一本臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)里面記錄著近段時(shí)間以來(lái)所有幫辦代辦企業(yè)的相關(guān)信息，內(nèi)容非常詳細(xì)。

“不少市民來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，許多流程不熟悉，資料也不一定準(zhǔn)備齊全，導(dǎo)致一些明明很快辦結(jié)的事也不能盡快辦完，白白浪費(fèi)了時(shí)間。”市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)孔令軍告訴記者，為了提升辦理業(yè)務(wù)的效率，讓市民“少跑腿”，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，市行政審批服務(wù)局實(shí)施了“全流程幫辦代辦”工作機(jī)制，在市民中心設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，安排專人負(fù)責(zé)幫辦代辦工作的組織協(xié)調(diào)，組建了以業(yè)務(wù)骨干為主體的17人專業(yè)幫辦團(tuán)隊(duì)，幫辦人員信息、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍通過(guò)明白紙、網(wǎng)站、公眾號(hào)對(duì)外公開(kāi)。同時(shí)還出臺(tái)了幫辦代辦值班、重點(diǎn)項(xiàng)目綠色服務(wù)通道等方面的規(guī)章制度，明確幫辦代辦的有關(guān)要求。

市行政審批服務(wù)局投資規(guī)劃科負(fù)責(zé)人趙云飛表示，為增強(qiáng)幫辦服務(wù)的針對(duì)性、有效性，市行政審批服務(wù)局對(duì)幫辦代辦事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，突出辦事復(fù)雜的事項(xiàng)、高頻服務(wù)事項(xiàng)、與企業(yè)發(fā)展和群眾生活密切的事項(xiàng)，明確了285項(xiàng)幫辦代辦的事項(xiàng)清單，通過(guò)提前介入指導(dǎo)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)上辦理、相關(guān)科室集中會(huì)商、幫助整理申報(bào)材料等舉措，為企業(yè)和群眾提供全周期、“一鏈?zhǔn)健备檸娃k服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)的“參謀部”“服務(wù)員”和“守護(hù)者”。

除此之外，該局還對(duì)我市78個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，建立了科室分工聯(lián)系服務(wù)的制度，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的難點(diǎn)和問(wèn)題，有針對(duì)性地明確幫辦牽頭科室和聯(lián)系人，建立重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)落實(shí)臺(tái)賬，及時(shí)對(duì)接服務(wù)，掌握建設(shè)進(jìn)展，配合項(xiàng)目推進(jìn)專員協(xié)調(diào)各方，及時(shí)有效解決項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題。

“項(xiàng)目建設(shè)涉及方方面面，前期光審批事項(xiàng)就多達(dá)20多項(xiàng)。在以前，如果是不熟悉審批流程的人來(lái)辦理，恐怕只是找窗口就要找很久，更別提全部辦完了。反觀現(xiàn)在，我們企業(yè)有需求的話，可以和工作專班溝通，如果涉及部門(mén)比較多，工作專班就召集相關(guān)部門(mén)的專業(yè)人員一起開(kāi)會(huì)，在會(huì)上協(xié)商解決問(wèn)題，指導(dǎo)我們?cè)趺醋觯蝗绻婕暗牟块T(mén)比較少，工作專班就帶著相關(guān)部門(mén)的專業(yè)人員上門(mén)服務(wù)，把各報(bào)批項(xiàng)目分別由哪些部門(mén)負(fù)責(zé)，梳理好前后順序，填到表格里，我們按照表格逐一辦理，效率非常高?！甭?lián)泓新材料科技股份有限公司技術(shù)部總經(jīng)理郭忠江說(shuō)，這樣貼心的服務(wù)讓他們真正感受到地方政府是真的把企業(yè)的事當(dāng)成了自己的事來(lái)辦。（記者 董艷）