棗莊新聞網(wǎng)訊 2021年以來，國網(wǎng)棗莊供電公司創(chuàng)建“棗辦好”電力抖音號，采用群眾喜聞樂見的網(wǎng)絡直播、短視頻形式，在供電服務一線創(chuàng)新打造出與用戶雙向互動、實時反饋的“線上服務平臺”。自去年9月份開播以來，“棗辦好”電力視頻號累計推出各類電力服務短視頻作品175條，瀏覽量228.84萬次，在線解答用戶咨詢395條，獲贊102.42萬次，切實讓廣大用戶感受到電力服務“隨時隨地”在身邊的便利。

用電政策“線上交流”。該公司依托“棗辦好”電力直播抖音號，圍繞群眾關心的優(yōu)化電力營商環(huán)境改革舉措、電動汽車、電價知識、用電業(yè)務辦理等熱點問題，不定期開設知識類、現(xiàn)場類等主題的專場直播，向廣大電力用戶深入淺出地講解辦電、用電政策，線上互動答疑解惑，消除供電公司與用戶間的“距離感”，讓惠企利民辦電政策傳播得更快速、更廣泛。

用電業(yè)務“線上辦理”。“棗辦好”電力抖音號提供線上舒心、暖心、貼心的“三心”服務，周一至周五“全景式”視頻直播供電營業(yè)廳窗口服務，工作人員在線答復咨詢建議，線上受理業(yè)務申請，專屬客戶經(jīng)理輔助用戶完成用電業(yè)務線上辦理，讓用戶“足不出戶”辦理用電業(yè)務，切實減少跑腿次數(shù)，讓業(yè)務辦理更便捷，同步助力疫情防控。

用電知識“線上獲取”。該公司圍繞“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上業(yè)務辦理、電價市場化改革、故障排查、節(jié)能降損、安全用電等內(nèi)容，持續(xù)制作更新各類電力服務宣傳小視頻，將“獲得電力”服務舉措裝進用戶“口袋”，方便用戶隨時獲取，讓辦電政策更加透明。（記者 姜愛民）