棗莊新聞網訊 3月11日上午，我市“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會在市政府新聞發(fā)布廳召開。

記者在發(fā)布會上獲悉，今年的“3·15”國際消費者權益日是第40個國際消費者權益日，主題是“共促消費公平”。近年來，全市各級市場監(jiān)管部門和各級消費者協(xié)會，始終把保護消費者合法權益作為強化市場監(jiān)管，服務經濟發(fā)展的重點工作，作為持續(xù)增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感的重要抓手，在消費投訴舉報處理、放心消費環(huán)境建設、市場監(jiān)管執(zhí)法等方面取得了新突破。

消費投訴舉報快速回應機制取得新成效。2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)突出抓好投訴舉報工作，著力提升投訴舉報快速處置能力，全面建立和完善投訴舉報快速回應機制，按照“快速反應、快速處置、快速反饋”的三快原則，依法依規(guī)，及時處置。對重大、緊急舉報迅速及時響應、協(xié)調有效指揮，確?？觳榭旖Y，有力打擊了違法違規(guī)行為。接收投訴舉報及業(yè)務咨詢50992件，投訴按時初查率99.22%，舉報按時核查率99.64%，投訴舉報按時辦結率100%，投訴舉報24小時回應率100%，群眾滿意率99.7%，挽回消費者各項損失626.6萬元。

放心消費環(huán)境建設開創(chuàng)新局面。2021年，市政府把“放心消費在棗莊”創(chuàng)建活動列入全市20件惠民實事。這項活動開展以來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)積極探索創(chuàng)新工作方式，先后出臺了《棗莊市消費環(huán)境建設工作實施方案》《關于進一步推進2021年“放心消費在棗莊”創(chuàng)建工作的實施意見》《關于設立消費維權服務站工作實施方案》，引導推進放心消費示范創(chuàng)建和消費維權服務站設立工作向縱深發(fā)展。通過樹立商戶、企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域示范典型，開展宣傳教育、“放心消費”倡議、公開承諾、線下7日無理由退換貨活動等多種形式，全面調動公眾參與熱情，“放心消費在棗莊”創(chuàng)建工作在更高層面、更寬領域、更深層次全方位推進。截至2021年底，全市放心消費示范單位達7284家，承諾踐諾線下7日無理由退換貨單位5158家。

“重拳”出擊，市場監(jiān)管執(zhí)法工作取得新進展。2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類行政執(zhí)法案件8816件，罰沒金額2684.35萬元。重點開展了民生領域案件查辦“鐵拳”行動，農村假冒偽劣食品專項執(zhí)法行動，藥品、化妝品執(zhí)法“雷霆行動”。組織開展了以水泥、童車童床、日用消費品、?；返葏^(qū)域性產品為重點，以確保食品、藥品、特種設備安全為底線的監(jiān)督檢查和監(jiān)督抽檢工作，持續(xù)保持高壓態(tài)勢，嚴厲查處各類違法違規(guī)行為。在全省率先出臺了“服務型執(zhí)法”新舉措，探索建立“執(zhí)法+服務”行政執(zhí)法新模式，執(zhí)法服務“工業(yè)強市、產業(yè)興市”，服務營商環(huán)境取得新成效。

近期，我市市場監(jiān)管局、市市場監(jiān)管綜合服務中心出臺了《2022年棗莊市“3·15國際消費者權益日”活動方案》，將圍繞宣傳“共促消費公平”年主題，營造公平公正消費環(huán)境，維護消費者合法權益，組織開展消費維權社會宣傳、消費教育引導、“消費者體驗日”，“誠信經營、文明服務”宣傳等多種形式的紀念活動，努力營造安全、放心、誠信、公平的消費環(huán)境。 （記者 孫秋實）