棗莊新聞網(wǎng)訊 去年以來，全市稅務(wù)系統(tǒng)不斷深化稅收征管改革，錨定推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，搭建智慧稅務(wù)服務(wù)平臺，聚焦納稅人之家建設(shè)，不斷推進(jìn)辦稅服務(wù)廳智能化升級，通過“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，拓展智慧辦稅繳費(fèi)渠道，深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨春風(fēng)行動”，助力市場主體健康發(fā)展，有效提升了我市稅務(wù)營商環(huán)境。

建設(shè)納稅人之家  推進(jìn)辦稅大廳智能化升級

市稅務(wù)局依托智慧辦稅服務(wù)平臺，全面升級“云端納稅人之家”，實(shí)現(xiàn)“線上服務(wù)不打烊”。全市稅務(wù)系統(tǒng)不斷推進(jìn)辦稅服務(wù)廳智能化升級改造，建設(shè)新型納稅人之家，目前全市辦稅服務(wù)廳智能化升級改造已基本完成。

按照導(dǎo)稅人員、導(dǎo)稅環(huán)節(jié)、辦稅設(shè)施、股室業(yè)務(wù)“四個前置”的要求，設(shè)“固定+流動”導(dǎo)稅人員，堅持“逢進(jìn)必問”，精準(zhǔn)導(dǎo)流，大力推進(jìn)預(yù)約辦稅、微信叫號。優(yōu)化功能區(qū)域布局和進(jìn)廳動線，引導(dǎo)納稅人優(yōu)先選擇網(wǎng)上及自助辦稅。組建由稅收業(yè)務(wù)專家參加的稅收專家工作室，靠前服務(wù)，對疑難復(fù)雜問題進(jìn)行“一對一”處理?！八膫€前置”工作推進(jìn)以來，我市窗口實(shí)體辦稅比例減少50.20%，窗口數(shù)量縮減68%，辦稅方式不斷優(yōu)化。

打通服務(wù)監(jiān)控指揮和數(shù)據(jù)傳遞分析鏈條，搭建信息化支撐下的智慧稅費(fèi)服務(wù)指揮中心，實(shí)現(xiàn)全市納稅服務(wù)工作的統(tǒng)籌指揮，提高納稅服務(wù)資源的利用質(zhì)效。通過指揮中心對各區(qū)（市）局業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控、即時提醒、數(shù)據(jù)監(jiān)測、風(fēng)險防控，切實(shí)做到“事事有回音、件件有著落”。指揮中心運(yùn)行以來，縮短了辦稅時間，累計推送預(yù)警信息462條，風(fēng)險信息141條，服務(wù)質(zhì)效信息58條。市稅務(wù)局指揮中心已形成發(fā)布納稅服務(wù)日報236期、周報61期、月報14期。

打造“線下服務(wù)無死角”的“溫馨家”。在各辦稅服務(wù)廳前臺設(shè)置窗口區(qū)、自助區(qū)、體驗區(qū)、休息區(qū)、導(dǎo)稅咨詢臺“四區(qū)一臺”，在各辦稅大廳后臺，設(shè)智慧稅費(fèi)服務(wù)指揮中心、遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)中心、納稅人權(quán)益保護(hù)中心、宣傳培訓(xùn)服務(wù)中心，用好省局智慧辦稅納稅服務(wù)平臺等“四中心一平臺”，其中在智慧稅費(fèi)服務(wù)指揮中心設(shè)“數(shù)據(jù)分析應(yīng)用崗”，遠(yuǎn)程幫辦中心設(shè)“遠(yuǎn)程審核審批崗”，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)輔導(dǎo)、征納互動、后臺業(yè)務(wù)辦理等功能。 

打造“線上服務(wù)不打烊”的“云端家”?！皬d線聯(lián)動”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)置21個云呼叫座席，通過“遠(yuǎn)程+坐診”的形式對納稅人提供在線咨詢、遠(yuǎn)程辦理等可視化咨詢，月咨詢量攀升至近萬通。“空中客服”高能輔助，運(yùn)轉(zhuǎn)以來解決了兩萬余戶次納稅人的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，納稅人滿意率100%?！霸贫苏n堂”高質(zhì)宣傳，將“納稅人之家”實(shí)體學(xué)堂升級為“云端課堂”，目前線上直播3期、政策宣傳微視頻21個。

打造“定制服務(wù)廣覆蓋”的“專屬家”。全市建立“福陣工作室”“石婷工作室”等8個稅收專家咨詢工作室，實(shí)行掛牌工作，為納稅人繳費(fèi)人提供權(quán)威貼心的問題答疑和政策解釋。分層次、分批次精準(zhǔn)推送“一戶一策”稅收政策，實(shí)現(xiàn)納稅人訴求解決順暢、征納交流和諧。2021年初至今，全市“納稅人之家”云上“點(diǎn)對點(diǎn)”向納稅人共計推送政策信息318111條，惠及各類中小微企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)共計133995戶次。

“非接觸式”辦稅繳費(fèi)  拓展智慧辦稅繳費(fèi)渠道

在山亭區(qū)，稅務(wù)部門暢通“網(wǎng)上辦”、創(chuàng)新“掌上辦”、推行“自助辦”等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)問辦結(jié)合、幫辦代辦、免費(fèi)寄遞的全鏈條線上服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供多元化全天候服務(wù)，叫響了“亭好辦”納稅服務(wù)品牌。據(jù)了解，棗莊市山亭區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道，深入推行精細(xì)化、個性化服務(wù)，努力為辦稅繳費(fèi)插上“智慧”翅膀，全力打造“服務(wù)不打烊”的線上辦稅廳。

我市稅務(wù)部門不斷深化全業(yè)務(wù)全流程“非接觸式”辦稅范圍，形成覆蓋企業(yè)從開辦運(yùn)行到咨詢輔導(dǎo)、訴求管理、注銷登記的全生命周期“非接觸式”辦稅服務(wù)鏈條。

電子稅務(wù)局是“網(wǎng)上辦”的主渠道，不斷升級完善電子稅務(wù)局功能，逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)全流程應(yīng)用電子稅務(wù)局辦稅繳費(fèi)是暢通“網(wǎng)上辦”的根本。目前，232項辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局等渠道“網(wǎng)上辦”，月最高“非接觸式”辦稅比例達(dá)到97%。

我市統(tǒng)一推出“智能辦稅一點(diǎn)通”微信小程序，將4大類30項自然人業(yè)務(wù)、5大類64項企業(yè)業(yè)務(wù)移上“云端”，納稅人通過手機(jī)微信小程序提出服務(wù)需求，在掌中即可線上咨詢、辦理各項涉稅事項，主動提醒輔導(dǎo)醫(yī)保、社保納稅人繳費(fèi)人微信辦、支付寶辦。“智能辦稅一點(diǎn)通”、支付寶辦、微信辦推行以來，數(shù)以萬計納稅人無需到廳辦稅繳費(fèi)。

科學(xué)布局辦稅場所覆蓋范圍，建立起以“納稅人之家”為圓心，以24小時自助辦稅終端為支撐，以鎮(zhèn)街、銀行、郵政等社會化辦稅點(diǎn)為輔助的“15分鐘辦稅服務(wù)圈”，目前全市已建成110處辦稅延伸點(diǎn)和繳費(fèi)便利點(diǎn)。創(chuàng)新自助辦稅形式，在分局、鎮(zhèn)街、銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“非接觸式”微稅廳，提供包括發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開等“一站式”服務(wù)，2021年，全市通過自助辦稅終端辦理業(yè)務(wù)992481筆，同比增長94.20%。

便民辦稅春風(fēng)行動  助力企業(yè)健康發(fā)展

在落實(shí)制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅政策中，滕州市稅務(wù)局成立專門稅收專家顧問團(tuán)、開通“春雨潤苗”點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)專線，為小微企業(yè)提供“一對一”個性化服務(wù)。在確保緩稅政策應(yīng)享盡享的基礎(chǔ)上，收集并協(xié)調(diào)解決納稅人提出的各類問題，全力化解小微企業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，有效激發(fā)小微企業(yè)成長活力。

我市高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，有效提升了納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。在“春雨潤苗”專項行動中，市稅務(wù)局聯(lián)合市工商聯(lián)推出3大類主題活動，12項服務(wù)措施，通過職能互通、數(shù)據(jù)互通、資源互通、支部共建等凝聚助力小微企業(yè)發(fā)展工作合力。

同時將工商聯(lián)參政議政與稅務(wù)部門提案辦理的職能相互結(jié)合，聯(lián)合各商會進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，完成行業(yè)調(diào)研10個，為餐飲業(yè)、住宿業(yè)等行業(yè)定制稅收解決方案12個，解決行業(yè)涉稅難題48個。舉辦“棗莊市青年企業(yè)家納稅信用論壇”，組織行業(yè)稅收培訓(xùn)、企業(yè)信用體系建設(shè)培訓(xùn)31場次。

稅務(wù)部門還建立稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布前體驗機(jī)制，利用稅務(wù)和工商聯(lián)行業(yè)協(xié)會兩個平臺，在全市公開招募稅務(wù)體驗師，全方位、多場次組織體驗智能辦稅一點(diǎn)通、空中客服、智能導(dǎo)稅、不動產(chǎn)“一窗辦結(jié)”等10余項服務(wù)產(chǎn)品和項目。去年以來，累計聘請“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗師”101名，開展相關(guān)活動28次，收集意見建議16條，處理反饋14條，向上級部門報送2條，優(yōu)化完善23件稅費(fèi)宣傳產(chǎn)品。

在數(shù)據(jù)互通上，實(shí)現(xiàn)市稅務(wù)局官方網(wǎng)站和市工商聯(lián)官方網(wǎng)站（棗莊民營e家人）平臺信息鏈接，合理利用工商聯(lián)數(shù)據(jù)資源，擴(kuò)大涉稅費(fèi)服務(wù)覆蓋面。積極開展銀稅互動，圍繞“以稅促信、以信換貸、以貸扶微”主線，持續(xù)助力小微企業(yè)解決融資難題。2021年，通過銀稅互動融資服務(wù)平臺為1317戶小微企業(yè)、民營企業(yè)授信11.66億元，發(fā)放貸款10.7億元。（記者 王兆虎）