市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心以解決群眾辦事“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”問(wèn)題為工作導(dǎo)向，以“小”事、“遠(yuǎn)”事、“慢”事作為切入點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)模式、提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效、開(kāi)通社保服務(wù)便民車(chē)等舉措，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

“小”事速辦

“這次打印證明僅用了2分鐘，速度真快！”急需社保參保證明用于資質(zhì)評(píng)審的王先生愉快地說(shuō)著。據(jù)了解，打印個(gè)人參保繳費(fèi)證明屬群眾辦理的高頻事項(xiàng)，該事項(xiàng)簡(jiǎn)單易辦，但由于需要排隊(duì)等待叫號(hào)，來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾常常需等待15-30分鐘。為提升群眾辦事體驗(yàn)，市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心經(jīng)過(guò)積極調(diào)研論證，將社保證明打印、個(gè)人社保權(quán)益查詢、待遇資格認(rèn)證等簡(jiǎn)易事項(xiàng)同步納入到社保咨詢臺(tái)管理，實(shí)行無(wú)需叫號(hào)排隊(duì)、立等可取、專人服務(wù)的模式，只須有效證件，3分鐘內(nèi)即可辦結(jié)，人均節(jié)省等待時(shí)間10分鐘以上。

群眾無(wú)小事，小事見(jiàn)真情。為解決社會(huì)關(guān)注度高的待遇資格認(rèn)證問(wèn)題，該中心積極構(gòu)建大數(shù)據(jù)認(rèn)證平臺(tái)，建立信息比對(duì)為主、刷臉自助認(rèn)證和社會(huì)化服務(wù)為輔、疑點(diǎn)信息實(shí)地精準(zhǔn)核實(shí)的認(rèn)證模式。定期將醫(yī)保、合作銀行、電子社?？ā⒐?、民政、司法、高鐵和民航信息等共享數(shù)據(jù)匯聚到大數(shù)據(jù)認(rèn)證平臺(tái)，截至今年4月，我市各險(xiǎn)種社保待遇領(lǐng)取人員80.5萬(wàn)人，靜默認(rèn)證80余萬(wàn)人，認(rèn)證通過(guò)率達(dá)99.38%。針對(duì)部分老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)問(wèn)題和高齡老人、行動(dòng)不便等特殊群體建立服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)認(rèn)證。

“遠(yuǎn)”事近辦

“不用去25公里外的新城，省去來(lái)回3個(gè)多小時(shí)，這網(wǎng)點(diǎn)距離近，太方便了，真是太好了！”家住市中區(qū)的張先生在“社銀一體化”銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)打印完待遇領(lǐng)取證明后高興地說(shuō)。該中心辦公地點(diǎn)由市中區(qū)整體搬遷到新城市民中心以后，老城群眾需要到現(xiàn)場(chǎng)辦理社保業(yè)務(wù)，尤為不便。市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心本著“換位思考、主動(dòng)服務(wù)”的理念，以便民利企為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)合銀行創(chuàng)新舉措，推行“社保+銀行”一體化經(jīng)辦服務(wù)模式，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、設(shè)施全、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，方便服務(wù)對(duì)象就近辦理社保業(yè)務(wù)，一舉破解困擾辦事群眾的“難去”“難找”問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，6家銀行網(wǎng)點(diǎn)向參保單位和個(gè)人提供社會(huì)保險(xiǎn)查詢、登記、資格認(rèn)證、社保卡服務(wù)等17項(xiàng)高頻社保經(jīng)辦服務(wù)近10萬(wàn)筆，極大地方便了參保單位及職工。同時(shí)為深入推進(jìn)“遠(yuǎn)”事近辦，該中心將56項(xiàng)依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，并開(kāi)通微信工作交流群，做強(qiáng)做優(yōu)“網(wǎng)辦”途徑，切實(shí)解決距離和時(shí)間給辦事群眾帶來(lái)的不便。

“慢”事快辦

“失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)簡(jiǎn)單、發(fā)放及時(shí)，讓我們的生活更有底氣！”因疫情中斷就業(yè)的李先生深情地說(shuō)。在全省“一次辦好”統(tǒng)一規(guī)范辦事流程基礎(chǔ)上，該中心持續(xù)縮流程、壓環(huán)節(jié)、減材料，將“流程再造”推向縱深，實(shí)行單人臨柜、全業(yè)務(wù)受理，后端引入電子檔案、電子簽章技術(shù)，變?nèi)斯を?qū)動(dòng)為流程驅(qū)動(dòng)，疏通材料傳遞、簽字蓋章的堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)檔案一體化、經(jīng)辦服務(wù)自動(dòng)化。建立“窗口吹哨、科室報(bào)到”工作機(jī)制，持之以恒轉(zhuǎn)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)能力。

以失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)為例，該中心對(duì)群眾關(guān)心的失業(yè)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)了所需材料，實(shí)現(xiàn)了“零”提供；拓寬了經(jīng)辦渠道，實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦。所需材料方面，以前，申領(lǐng)人需要到失業(yè)登記部門(mén)辦理就失業(yè)登記證、到原工作單位開(kāi)具解除合同材料、到社保征繳部門(mén)出具繳費(fèi)證明，最后到失業(yè)保險(xiǎn)金審批部門(mén)辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)；現(xiàn)在，申領(lǐng)人僅需要向失業(yè)保險(xiǎn)金審批部門(mén)提出申請(qǐng)就可以了，失業(yè)保險(xiǎn)金審批部門(mén)會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)共享核實(shí)申請(qǐng)人是否符合申領(lǐng)條件。申領(lǐng)渠道方面，申領(lǐng)人既可以到失業(yè)保險(xiǎn)金審批部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦理，也可以通過(guò)電腦或手機(jī)申請(qǐng)。

為保障快辦能力，該中心積極推動(dòng)社會(huì)保障窗口經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)，于2021年6月實(shí)現(xiàn)全面綜合柜員制，目前已建設(shè)綜合窗口8個(gè)，無(wú)差別受理56項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涉及養(yǎng)老、失業(yè)、工傷3個(gè)險(xiǎn)種，日均辦件量超200件，綜合窗口社保事項(xiàng)通辦比例為100%。推行社保事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“幫辦代辦”，參保企業(yè)通過(guò)山東政務(wù)網(wǎng)、棗莊人社局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)單位端自主辦理社保業(yè)務(wù)83萬(wàn)筆，通過(guò)微信群、電話、現(xiàn)場(chǎng)等幫辦代辦10萬(wàn)人次。（記者 劉振江）