棗莊新聞網(wǎng)訊 10月15日上午，市委副書記、市長(zhǎng)張宏偉到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心接聽群眾來電。李玉森參加活動(dòng)。

在熱線受理中心大廳入口處，張宏偉查看監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，了解來電話務(wù)量、時(shí)段受理量、群眾滿意率等情況，隨后來到受理坐席接聽熱線。1個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，張宏偉帶領(lǐng)住建、人社、教育、城管、交通運(yùn)輸、民政等相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志共接聽市民來電35個(gè)，其中張宏偉親自接聽8個(gè)。

接聽熱線結(jié)束后，張宏偉在受理中心接續(xù)召開群眾訴求交辦分析會(huì)議，逐個(gè)事項(xiàng)明確責(zé)任主體及完成時(shí)限，并要求市政府督查室建立臺(tái)賬跟進(jìn)督辦。張宏偉指出，政務(wù)服務(wù)便民熱線是密切干群關(guān)系的連心線，也是政府科學(xué)決策施政的信息源。各級(jí)各部門要牢固樹立“群眾利益無小事、為民服務(wù)無終點(diǎn)”理念，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”要求完善熱線反映事項(xiàng)閉環(huán)承辦體系，把便民熱線作為傾聽民意、改進(jìn)工作的重要渠道，系統(tǒng)梳理群眾關(guān)心關(guān)注的“急難愁盼”，強(qiáng)化前瞻性研判分析，努力從源頭上減少同類問題發(fā)生，推動(dòng)熱線訴求由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。要嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作制度，定期組織各級(jí)主要負(fù)責(zé)同志和市直部門中層干部開展“我當(dāng)接線員”活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大干部把群眾當(dāng)作自己的父母和兄弟姐妹來對(duì)待，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地理解體諒群眾的冷暖疾苦，讓廣大市民有事愿意打熱線反映，打了熱線能真正解決問題，以“小切口”撬動(dòng)民生“大變化”，把實(shí)事辦到群眾心坎里。

據(jù)了解，今年以來已有27名領(lǐng)導(dǎo)干部、11個(gè)市直部門90名中層干部接聽熱線，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共處理各類群眾訴求107余萬件，15秒接通率達(dá)到99.5%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99.85%以上，切實(shí)做到了“群眾有期盼、企業(yè)有呼聲、政府有行動(dòng)”。 （記者 崔累果）