棗莊新聞網(wǎng)訊 連日來，市人社服務(wù)窗口不斷強化服務(wù)意識和服務(wù)職能，著力解決好企業(yè)群眾急難愁盼問題，把學習成果全面轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際能力，用行動服務(wù)民生，從窗口傳遞溫暖。

變“群眾窗口跑”為“事項網(wǎng)上走”。充分發(fā)揮窗口與網(wǎng)上辦件的優(yōu)勢互補、有機融合，打好線下線上政務(wù)服務(wù)“組合拳”。窗口實行一站式服務(wù)，堅持“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”“服務(wù)承諾制”“幫代辦服務(wù)”的運作方式，讓群眾少跑路、少費心、好辦事。本著主動適應(yīng)疫情防控和企業(yè)群眾需求實際，市人社局以流程優(yōu)化、材料精簡和信息共享為突破口，對全局行政許可、行政確認、公共服務(wù)等與群眾緊密相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項進行了再梳理再規(guī)范再提升，提高了線上服務(wù)的流暢度和舒適感。

變“百姓追著問”為“信息跟著找”。利用棗莊人社網(wǎng)站、人社APP、微信公眾號、“12333”咨詢服務(wù)平臺等，聚焦企業(yè)群眾最關(guān)注關(guān)心的就業(yè)、社保、人才等熱點事項，著力幫助企業(yè)群眾了解政策內(nèi)容和辦事指南、熟悉經(jīng)辦流程和辦事步驟，全力將人社政策和經(jīng)辦服務(wù)送到千家萬戶，及時回應(yīng)群眾和企業(yè)的關(guān)切，提高政策覆蓋率和知曉度，打通人社政策宣傳的“最后一公里”。把人社政策宣傳納入綜合窗口辦理服務(wù)中，建設(shè)完善服務(wù)大廳的政策靜態(tài)和動態(tài)宣傳設(shè)施，印刷形式多樣的指南流程宣傳清單、大屏不間斷滾動宣傳，為辦事群眾提供全方位的信息服務(wù)。提供跟蹤后續(xù)服務(wù)，加大服務(wù)事項主動公開的力度，通過網(wǎng)站、服務(wù)平臺、電話和短信的方式對事項的辦理情況進行及時更新和反饋，積極探索建立惠企惠民服務(wù)事項辦理的直達機制，提高群眾辦事滿意度。

變“辦件收發(fā)室”為“全面服務(wù)站”。構(gòu)建“線上專網(wǎng)、線下專窗、服務(wù)專程、聯(lián)絡(luò)專人”的便民化服務(wù)模式，加大對咨詢導服人員、窗口人員辦事服務(wù)的培訓力度，全面提升工作人員政務(wù)窗口服務(wù)能力。為企業(yè)和群眾提供錯時、延時不打烊服務(wù)，滿足不同群體辦事的差異化需求，推行材料“免費打印寄遞”服務(wù)。志愿服務(wù)站為群眾提供了口罩、醫(yī)藥箱、老花鏡等物品，咨詢服務(wù)人員主動提供細致貼心服務(wù)，隨時為群眾幫扶叫號引導、現(xiàn)場咨詢、講解指引、填報資料、復印打印、網(wǎng)上上傳資料等便利化自助服務(wù)，還為老殘孕行動不便的人群提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、電話服務(wù)等幫辦代辦特色服務(wù)，真正做到事項辦理“一次清”，群眾辦結(jié)“一身輕”。 （記者 王兆虎 通訊員 孔令彬）