11月3日，在“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺市公安局指揮中心，工作人員正在電腦前處理回復(fù)市民百姓和市場主體訴求。

市公安局指揮中心民生警務(wù)處處長王廣向記者介紹，10月12日19時02分，“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺接到戶籍為滕州龍泉街道的市民咨詢：“是否可在市中區(qū)某派出所補(bǔ)戶籍頁，如果可以需攜帶什么資料？”

“19時15分，市公安局迅速予以答復(fù)，告知該市民目前未開通跨區(qū)補(bǔ)領(lǐng)戶口簿業(yè)務(wù)，需前往戶籍所在地派出所辦理。或與戶籍所在地派出所聯(lián)系，申請不見面辦理，核實無誤后通過郵寄等方式補(bǔ)領(lǐng)戶口簿。”王廣說。

市公安局工作專班同志時刻保障手機(jī)暢通，快速響應(yīng)并解答群眾疑問，確保公安機(jī)關(guān)服務(wù)效率與質(zhì)量，增強(qiáng)群眾對公安機(jī)關(guān)的信任，彰顯了工作專班的合作精神和應(yīng)急處理能力，做到在短時間內(nèi)協(xié)調(diào)資源解決問題，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

市公安局黨委副書記、政委劉勇表示:“‘棗解決·棗滿意’平臺是市委、市政府順應(yīng)民意、因時應(yīng)勢打造的‘一站式’訴求辦理服務(wù)平臺。市公安局黨委多次專題研究，密集調(diào)度推進(jìn)，建立完善限時辦理、規(guī)范回復(fù)、備案辦結(jié)的閉環(huán)工作機(jī)制，對承辦事項進(jìn)行全過程跟蹤問效，確保各類訴求接得住、辦得好，為實現(xiàn)‘強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍’目標(biāo)積極貢獻(xiàn)公安力量。”

“棗解決·棗滿意”工作開展以來，全市公安機(jī)關(guān)迅速落實市委、市政府決策部署，高規(guī)格組織推進(jìn)，高質(zhì)量辦理訴求，以高效紓困解難贏得群眾滿意。目前，全市公安機(jī)關(guān)共辦理平臺各類訴求592件，按時辦理率、一次辦結(jié)率均為100%。

市、區(qū)（市）兩級公安機(jī)關(guān)分別組建工作專班，建立工作交流群，由指揮中心牽頭，11個警種部門分工負(fù)責(zé)，形成橫到邊、縱到底的工作格局。結(jié)合公安工作實際，組建專家咨詢組，動態(tài)更新知識庫，開展形式多樣的集中培訓(xùn)、實操演練、現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升規(guī)范化辦理水平。

按照“快速響應(yīng)、高效辦理”“精準(zhǔn)分辦、限時承辦”原則，優(yōu)化受理、分流、辦理、答復(fù)、反饋、評價工作機(jī)制，對簡單訴求由指揮中心直接答復(fù)，對復(fù)雜訴求第一時間推送責(zé)任單位辦理，確保各類訴求早解決，企業(yè)群眾早滿意。（記者 任翔）