棗莊新聞網訊 自第二批主題教育開展以來，市審批服務局牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，以不斷增強市場主體和群眾辦事滿意度為目標，全面啟動“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”試點工作，以更加優(yōu)質高效的政務服務推動主題教育走深走實。

堅持換位思考，全鏈條體驗辦事流程。該局聚焦個人、企業(yè)全生命周期服務，確定“走流程”事項清單1044項，分層次、分領域開展現(xiàn)場體驗活動。組建多元化“體驗”隊伍，面向社會征集“政務服務體驗員”，建立了市直222名、各區(qū)（市）273名的“政務服務體驗員”隊伍，人員范圍覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表等不同領域。立足企業(yè)群眾辦事視角，組織“政務服務體驗員”到政務服務大廳，現(xiàn)場開展全流程沉浸式體驗，召開專題座談會，提出改進提升意見。市級已開展體驗活動8期，區(qū)級同步開展體驗活動32場。組織內部體驗員現(xiàn)場辦公體驗，開展“局長科長坐窗口”活動，有關部門主要負責人、分管負責人、業(yè)務科長分期分批下沉至窗口一線服務企業(yè)和群眾。市直部門487人次、區(qū)（市）789人次已到窗口坐班體驗辦事流程。發(fā)揮幫代辦隊伍的作用，對到大廳辦事的企業(yè)和群眾開展全流程幫辦代辦服務。全市已設立幫辦代辦區(qū)2441個、幫辦代辦員2537人、基層幫辦代辦社會合作站點20余個。

堅持突出實效，全方位提升審批服務效能。該局堅持問題導向、目標導向，集中優(yōu)化工作流程，破解辦事難點堵點，提升服務質效。創(chuàng)新園區(qū)項目“極簡辦”，對工程建設領域堵點問題集中研討，理出優(yōu)化方案。聚焦投資人租賃建設用地辦理手續(xù)難題，聯(lián)合市自然資源規(guī)劃局等部門共同攻關，創(chuàng)新推出“零增地”審批2.0版本，打通了項目土地要素制約堵點，提升了資源配置利用效率。創(chuàng)新服務場景“集成辦”，打造雙全雙百“一件事一次辦”網上專區(qū)，62項“一件事”已在政務服務網上線，“出讓類用地手續(xù)辦理”“租賃廠房開工”2個事項成功列入省級創(chuàng)新試點。創(chuàng)新審批服務“智能辦”，補充完善電子證照庫數(shù)據(jù)信息，打破政務服務網與各業(yè)務專網的數(shù)據(jù)壁壘，推動電子證照信息海量匯聚、共享應用，讓申請人免提交、零跑腿。依托“愛山東”微信小程序和APP，在省內率先推出建筑業(yè)企業(yè)資質“掌上辦”。

堅持長效常態(tài)，多維度提升體驗成果。他們建立常態(tài)化推進機制，將試點工作固化為持續(xù)性、制度性安排。建立問題全閉環(huán)反饋機制，按照移動端、PC端、自助端、窗口端4種辦事端口，將22個審批環(huán)節(jié)細化為191個評價指標，制定四端體驗評價表，通過“體驗、反饋、優(yōu)化、評價”全閉環(huán)管理，形成一套“真實感知、及時發(fā)現(xiàn)、快速響應、高效處置”的工作機制。目前，各體驗渠道累計反饋堵點痛點211個。建立聯(lián)合整改提升機制，根據(jù)體驗反饋，制定“問題、需求、優(yōu)化”三張清單，由快速響應整改小組進行研討復盤，制定整改措施和期限，并由點及面推動同類問題全面優(yōu)化提升。目前，已對90個典型堵點問題進行聯(lián)合攻關。建立以點擴面工作機制，持續(xù)用好助企暖企政策咨詢日、“政務服務面對面”全媒體訪談等線上線下互動交流形式，進一步暢通政策解讀和訴求反饋渠道。會同市直有關部門（單位）對創(chuàng)新案例進行總結提煉，目前已匯編成冊4大類、40篇經典案例供部門（單位）和區(qū)（市）對標參考，推動實現(xiàn)“一地創(chuàng)新、多地復用”，為全面優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務效能貢獻力量。 （記者 楊曉斐）