打造安全放心消費環(huán)境

山東累計培育公示各級放心消費示范單位20.3萬家

安全放心的消費環(huán)境關乎經濟社會發(fā)展大局、關乎人民群眾生活品質提升。3月12日下午，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹山東開展放心消費創(chuàng)建、強化消費者權益保護情況。

“近年來，省市場監(jiān)管局把優(yōu)化消費環(huán)境作為促發(fā)展、惠民生的重要工作來抓，廣泛組織開展‘放心消費在山東’創(chuàng)建，不斷強化消費者權益保護，全力打造安全放心的消費環(huán)境?！笔∈袌霰O(jiān)管局黨組書記、局長兼省知識產權局局長吳承丙介紹，聚焦誠信為本，我省廣泛發(fā)動與百姓日常消費相關的經營主體爭創(chuàng)放心消費示范單位，引領提升商品和服務質量，全省累計培育、公示各級示范單位20.3萬家，全省消費品質量合格率達到92.36%。

維護消費者合法權益，嚴格的監(jiān)管執(zhí)法尤為重要。聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點消費品和加油站、商場超市等重點領域，我省深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，2023年查辦食品、重點工業(yè)產品、消保維權等案件2.5萬件，移送公安機關478件。2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.87億元；發(fā)展在線消費糾紛解決單位6.2萬個，推動消費糾紛源頭化解；全省消協組織受理投訴1.2萬件次，為消費者挽回損失1069萬元。

消費是經濟穩(wěn)定運行的壓艙石、拉動經濟增長的主引擎。今年，我省實施“山東消費促進年”?！跋乱徊?，省市場監(jiān)管部門將會同有關部門，從擴面提質、監(jiān)管規(guī)范、創(chuàng)新引領、部門協同四個方面持續(xù)發(fā)力。加強‘放心消費在山東’與‘好品山東’品牌建設的融合，不斷增加高質量產品和服務供給；大力推廣先行賠付、訴調對接、消費糾紛多元化解、消費投訴信息公示、線下購物無理由退貨等創(chuàng)新做法，提高放心消費創(chuàng)建成效?！笔∈袌霰O(jiān)管局副局長李冠博表示。

眼下，文旅和電商市場表現強勁。“為推動文旅消費市場健康有序發(fā)展，下一步，我們將從強化重點部位執(zhí)法力度、構建文旅全領域監(jiān)管體系、做好信用監(jiān)管和糾紛處置工作三方面出發(fā)，擦亮‘好客山東’服務品牌?！笔∥幕吐糜螐d副廳長孫蕾介紹，我省將開展網絡文化、在線旅游、網絡游戲等網絡市場治理整頓，嚴厲打擊“不合理低價游”引發(fā)的強制消費等嚴重損害消費者權益的違法行為，同時，加強演唱會、音樂節(jié)等大型演出管理，切實保障廣大消費者的合法權益。

郵政快遞業(yè)連接千家萬戶。作為“北方快遞第一省”，山東全省省際分撥中心達41處，縣級郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達到1.42億件。省郵政管理局副局長劉長春介紹，省郵政管理局圍繞穩(wěn)增長、強監(jiān)管、優(yōu)服務、保暢通持續(xù)發(fā)力，開展快遞市場秩序整頓專項行動，集中整治未經許可經營、超范圍經營、違規(guī)委托經營、快遞“刷單”等違法違規(guī)行為。2023年全省開展快遞市場秩序整頓檢查1056次，立案處罰131起。

“安全放心的消費環(huán)境是一座城市吸引力、競爭力的重要體現?！弊筒┦惺袌霰O(jiān)管局黨組書記、局長蘇凱表示，今年，圍繞激發(fā)消費活力，淄博實施“放心消費行動”。28個部門在吃、住、行、游、購、娛等20個行業(yè)領域協同推進放心消費創(chuàng)建；打造升級版投訴舉報快速回應機制，在旅游旺季等特殊時期，對特急事項2小時回應、24小時辦結，切實提升消費者滿意度和獲得感。

（記者 王鶴穎）