從納稅人繳費(fèi)人的角度出發(fā)去思考、推進(jìn)、落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，是她多年在納稅服務(wù)工作崗位上堅(jiān)持的原則；交給她的每項(xiàng)工作都放心，做任何事都認(rèn)真、踏實(shí)、負(fù)責(zé)，這是大家對(duì)她的第一印象；始終保持求知若渴、虛懷若谷的心態(tài)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，這是她對(duì)自己的要求。她是全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、國家稅務(wù)總局棗莊市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長李玉鳳。

專業(yè)知識(shí)扎實(shí)

是納服領(lǐng)域的“佼佼者”

“很多問題對(duì)我們來說可能只是每天工作的一小部分，但是對(duì)納稅人來說，卻是切實(shí)關(guān)系到他們的切身利益，給納稅人準(zhǔn)確的答復(fù)，幫助他們解決困惑，更好地完成辦稅事項(xiàng)，是我們的目標(biāo)，也是我們的責(zé)任?！崩钣聒P在工作筆記中這樣寫道。參加稅務(wù)工作以來，李玉鳳先后在辦稅服務(wù)廳和12366納稅服務(wù)熱線等一線納稅服務(wù)崗位工作，作為一名中共黨員，她始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，為了能夠給納稅人繳費(fèi)人提供準(zhǔn)確、高效的涉稅咨詢服務(wù)，在工作實(shí)踐中注重經(jīng)驗(yàn)積累，業(yè)余時(shí)間里研究稅收政策法規(guī)、學(xué)習(xí)政策解讀，在短短的幾年時(shí)間里，迅速成長為大家信賴的業(yè)務(wù)“行家”，被基層一線同事親切地稱呼為“李老師”。憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)和能力，她通過了稅務(wù)師考試，在稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)專業(yè)“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)中取得全省第一名、全國第四名的優(yōu)秀成績，獲得了山東省稅務(wù)局納稅服務(wù)業(yè)務(wù)骨干稱號(hào)，并入選山東省稅務(wù)局納稅服務(wù)人才庫、成為全省稅務(wù)系統(tǒng)青年才俊和兼職教師。

專業(yè)能力突出

是勇?lián)厝蔚摹皩?shí)干家”

在做好納稅服務(wù)工作、實(shí)現(xiàn)棗莊稅收現(xiàn)代化建設(shè)的畫卷上，李玉鳳憑借精益求精的工作態(tài)度、善作善成的工作作風(fēng)和扎實(shí)專業(yè)的工作能力，留下了濃墨重彩的一筆。全省征期納稅服務(wù)工作指引、辦稅服務(wù)體驗(yàn)制度、升級(jí)納稅人之家建設(shè)方案等多項(xiàng)全省納稅服務(wù)相關(guān)制度的制定，進(jìn)一步深化稅收征管改革、“一次辦好”改革、稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)等重點(diǎn)改革任務(wù)，都留下了她參與的身影和思考建議。聚焦辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化，她結(jié)合工作實(shí)際，制定了棗莊市稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引（試行），涵蓋環(huán)境建設(shè)、制度建設(shè)、文明規(guī)范等內(nèi)容，為辦稅服務(wù)廳工作提供根本依據(jù)和遵循。聚焦堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，她組織多部門協(xié)同配合，統(tǒng)籌推進(jìn)全市新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，滕州市稅務(wù)局東沙河稅務(wù)分局獲評(píng)2023年全國新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)優(yōu)秀單位。

專業(yè)思維敏捷

是善于思考的“開拓者”

面對(duì)納稅人繳費(fèi)人日益多元化的需求和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的變化，李玉鳳潛心思考，充分發(fā)揮納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，將納稅人的所需所盼轉(zhuǎn)換為稅務(wù)部門的所想所行，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)。從流程優(yōu)化出發(fā)，她在全市辦稅服務(wù)廳推行大導(dǎo)稅服務(wù)，采取“導(dǎo)稅人員前置、導(dǎo)稅環(huán)節(jié)前置、辦稅設(shè)施前置、業(yè)務(wù)股室前置”的工作模式，提高進(jìn)廳納稅人的辦稅效率和體驗(yàn)感，全市稅務(wù)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)好評(píng)率100%；從渠道優(yōu)化出發(fā)，她起草制定了棗莊市稅務(wù)系統(tǒng)“智稅云廳”建設(shè)指導(dǎo)意見，推行征納互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營集約化、辦問一體化、策略多元化，有效引導(dǎo)納稅人廳辦轉(zhuǎn)網(wǎng)辦；從人員優(yōu)化出發(fā)，她提出辦稅服務(wù)廳每日晨會(huì)、每周一課、每月一考，幫助一線稅務(wù)干部提升業(yè)務(wù)能力。此外，她還組織開展全市智慧稅費(fèi)服務(wù)監(jiān)控指揮工作，通過辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)工作薄弱點(diǎn)；制定涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（人員）監(jiān)管服務(wù)操作指引（試行），引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展；提議開展AAA級(jí)納稅人聯(lián)合表彰工作，營造誠信納稅良好氛圍。

一語不能踐，萬卷徒空虛。李玉鳳始終不忘初心，腳踏實(shí)地，用實(shí)際行動(dòng)踐行“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)宗旨，在優(yōu)化納稅服務(wù)舉措、推動(dòng)稅收征管改革、實(shí)現(xiàn)棗莊稅務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)踐中，她始終走在前列、干在實(shí)處、作出表率。（記者 李魯）