棗莊新聞網(wǎng)訊 9月24日，市政府辦公室印發(fā)《關(guān)于開展幫辦代辦高效增值服務(wù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)跨越發(fā)展實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》），明確提出了聚力落實(shí)“高效辦成一件事”工作要求，推行“主動(dòng)靠前服務(wù)、全程跟蹤服務(wù)、精準(zhǔn)定制服務(wù)、全程網(wǎng)辦服務(wù)”幫辦代辦新模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

《實(shí)施方案》圍繞工程建設(shè)、企業(yè)開辦等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過規(guī)范提升全市幫辦代辦體系，創(chuàng)新“35432”工作思路：建立3個(gè)需求感知制度、夯實(shí)5項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、豐富4種辦事場景、完善3條機(jī)制支撐、打造2套問題案例庫，為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化增值衍生服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、供給規(guī)范化、辦事便利化。

《實(shí)施方案》指出，依據(jù)全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升成果，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目類、辦理高頻類事項(xiàng)，原則上市、區(qū)（市）兩級(jí)各選取不低于300個(gè)事項(xiàng)，梳理編制《棗莊市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦事項(xiàng)清單》。年底前，全市建立起不低于200人幫辦代辦隊(duì)伍。

《實(shí)施方案》明確，充分利用“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端APP、幫辦代辦專窗等，統(tǒng)籌線上線下咨詢、反映路徑，全方位、多渠道收集企業(yè)和群眾訴求。借助“視頻辦”“跨域辦”“信用辦”“合作辦”，不斷豐富幫辦代辦應(yīng)用場景。同時(shí)，從群眾辦事需求側(cè)、部門服務(wù)供給側(cè)、服務(wù)評(píng)價(jià)反饋側(cè)三個(gè)維度，以企業(yè)和群眾獲得感為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)幫辦代辦運(yùn)行的日常監(jiān)測、匯聚分析和成效展示。加強(qiáng)評(píng)估結(jié)果運(yùn)用，及時(shí)反饋評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問題，推動(dòng)持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。 (記者 崔累果）