棗莊新聞網(wǎng)訊 近日，市民宋先生在市中區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳同時(shí)拿到了其公司的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證和車輛的道路運(yùn)輸證?！按翱谌藛T幫我在愛山東APP上提交了申請(qǐng)，不到一上午就同時(shí)拿到了2個(gè)證，真是省了我好多事，以后我們公司就能擴(kuò)大和吉爾吉斯斯坦的貿(mào)易規(guī)模了”，宋先生激動(dòng)地說。

“高效辦成一件事”作為道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)改革的重要抓手，我市通過整合申報(bào)材料、推廣電子證照、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享等措施，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)的“速度”和“溫度”。截至10月底，全市通過開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”系統(tǒng)線上辦結(jié)210件，線下專窗辦結(jié)382件，均為當(dāng)天辦結(jié)，大大節(jié)省了經(jīng)營者的時(shí)間和經(jīng)營成本。

強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，做好服務(wù)保障。市審批服務(wù)局、交通運(yùn)輸局、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、大數(shù)據(jù)局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于做好開辦道路貨運(yùn)企業(yè)“一件事”有關(guān)工作的通知》，通過優(yōu)化流程、信息互認(rèn)等方式，圍繞道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可、道路運(yùn)輸證配發(fā)等道路貨運(yùn)企業(yè)開辦過程中的高頻政務(wù)事項(xiàng)，對(duì)申請(qǐng)材料、申請(qǐng)表單、辦理流程、辦理時(shí)限等要素進(jìn)行優(yōu)化壓減，全流程在線申請(qǐng)，多部門并聯(lián)審批，為開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”提供集成服務(wù)，加快高效開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”落地生根。在市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置線下專窗，配齊配強(qiáng)工作人員，組織101人次參加省交通廳及系統(tǒng)開發(fā)人員的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將“一件事”列入幫辦代辦事項(xiàng)清單，明確幫辦代辦專員，推動(dòng)企業(yè)群眾“申請(qǐng)辦”向部門主動(dòng)“提醒辦”“幫代辦”轉(zhuǎn)變，做到“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

加強(qiáng)推廣宣傳，拓展服務(wù)場(chǎng)景。利用市區(qū)兩級(jí)審批服務(wù)局公眾號(hào)、網(wǎng)站等平臺(tái)推送，大廳、窗口、駕校、檢測(cè)站等現(xiàn)場(chǎng)講解，發(fā)放“一件事”操作指南等形式向群眾普及“一件事”辦理流程，同時(shí)依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP棗莊分廳和線下搭建多樣化申請(qǐng)入口，拓展便利化申請(qǐng)入口場(chǎng)景。通過窗口前置等形式，進(jìn)一步提升辦事便利度，滕州市已在車輛檢測(cè)站設(shè)立4處道路運(yùn)輸便民服務(wù)站，將道路運(yùn)輸證的高頻業(yè)務(wù)窗口前移，解決企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)面臨的“審車、辦證兩頭跑”問題；市中區(qū)打造“1+11+10”（1個(gè)區(qū)級(jí)大廳+11個(gè)鎮(zhèn)街便民中心+10家中心）多點(diǎn)位、一站式服務(wù)新模式，印制運(yùn)輸企業(yè)暢通卡，為企業(yè)提供預(yù)約上門服務(wù)。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開展服務(wù)評(píng)價(jià)。采取走訪調(diào)研、座談了解、調(diào)查問卷、建立整改臺(tái)賬等形式，收集、整理、分析廣大群眾反映的主要問題和意見建議，并及時(shí)回應(yīng)。目前，第一輪調(diào)查已結(jié)束，共收集問卷156份，收集問題22個(gè)，已逐條列出整改措施、整改時(shí)限，持續(xù)跟進(jìn)處理。依托“棗解決·棗滿意”平臺(tái)、12345熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等方式暢通評(píng)價(jià)渠道，辦事服務(wù)“一次一評(píng)”。常態(tài)化開展“政府開放日”“干部走流程”“局長科長坐窗口”等活動(dòng)，廣泛收集民意訴求，面對(duì)面溝通交流業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題，將滿意度回訪融入業(yè)務(wù)辦理中，解決群眾實(shí)際問題。

打造增值服務(wù)，保障準(zhǔn)入準(zhǔn)營。升級(jí)“愛山東”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事專區(qū)”，增設(shè)“一件事解讀專欄”，通過專欄展示辦理對(duì)應(yīng)事項(xiàng)、過去與現(xiàn)在的辦理時(shí)間、跑動(dòng)次數(shù)、遞交材料等，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。印制新版《開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”服務(wù)指南》，展示服務(wù)對(duì)象、辦理渠道、條件標(biāo)準(zhǔn)、線下辦理地點(diǎn)電話、操作流程等內(nèi)容，線上、線下要素信息同步展示。利用線上線下多種渠道，拓展貨運(yùn)政策延伸服務(wù)，針對(duì)性向申請(qǐng)人推送網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)、日常監(jiān)管要求、常見違法行為、檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息等匯總信息，方便貨運(yùn)企業(yè)及時(shí)獲取各項(xiàng)政策信息，為貨運(yùn)企業(yè)辦理準(zhǔn)入準(zhǔn)營審批服務(wù)按下“快捷鍵”。（張騰 張新）