棗莊新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，薛城區(qū)緊緊圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，對(duì)標(biāo)一流辦稅環(huán)境，打通線上線下服務(wù)鏈條，重構(gòu)辦稅大廳功能區(qū)域格局，不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，打造納稅服務(wù)新亮點(diǎn)。

智能辦稅新體驗(yàn)，傾情打造“家感覺(jué)”。為持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，創(chuàng)新智能辦稅環(huán)境，該區(qū)在辦稅服務(wù)廳打造多功能納稅人之家，探索建立集智能門禁、智能迎導(dǎo)、語(yǔ)音問(wèn)稅、語(yǔ)音辦稅、智能運(yùn)維、智能一體自助、智能屏幕“7智能”為一體的“7×24小時(shí)”辦稅服務(wù)廳智能管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)征納間的“雙減負(fù)”“雙提速”。完善功能區(qū)域，設(shè)置納稅人自助辦稅、網(wǎng)上辦稅、VIP辦稅、納稅人學(xué)堂等，以滿足不同層次不同需求納稅人的辦稅體驗(yàn)，營(yíng)造納稅人“家”氛圍，讓納稅人高興而來(lái)，滿意而歸。

“新辦”輔導(dǎo)面對(duì)面，加速辦稅“磨合期”。設(shè)立新辦納稅人輔導(dǎo)室，由業(yè)務(wù)骨干對(duì)新辦納稅人涉稅知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性輔導(dǎo)，詳細(xì)講解稅費(fèi)基礎(chǔ)知識(shí)、納稅人的基本權(quán)利義務(wù)、申報(bào)期限以及相關(guān)注意事項(xiàng)、電子稅務(wù)局操作內(nèi)容等事項(xiàng)，確保新辦納稅人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，幫助其更快適應(yīng)納稅人的身份，增進(jìn)了稅企之間的交流，促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧發(fā)展。

精心打造“專家墻”，專家“坐診”解難題。積極落實(shí)稅收專家顧問(wèn)制度，以業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人、“三師”力量、各級(jí)人才庫(kù)成員為主力，選拔10名理論功底深厚、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的同志成立專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立“專家墻”，公開各領(lǐng)域?qū)＜业闹鞴シ较?、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和聯(lián)系方式，全天候接受納稅人的各類業(yè)務(wù)咨詢。同時(shí)，每天安排2名專家“坐診”，現(xiàn)場(chǎng)與納稅人互動(dòng)交流，解決“疑難雜癥”，為納稅人提供全稅種的稅收智慧支持。

志愿服務(wù)常態(tài)化，納稅服務(wù)零距離。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)崗”，由辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干組成稅收志愿者團(tuán)隊(duì)，輪流值班，向納稅人、繳費(fèi)人提供涉稅業(yè)務(wù)咨詢和政策法規(guī)輔導(dǎo)等服務(wù)，手把手教授納稅人、繳費(fèi)人辦理自助辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。由于停車難一度成為納稅人反映的焦點(diǎn)問(wèn)題，為解決這一難題，該區(qū)積極協(xié)調(diào)規(guī)劃納稅人專用停車區(qū)，設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)，同時(shí)要求公車和職工車輛不得占用納稅人、繳費(fèi)人專用車位。

申領(lǐng)發(fā)票走郵路，免費(fèi)郵寄送到家。該區(qū)大力推行“非接觸式”便民辦稅，以“涉稅事、線上辦，非必須、不窗口”為要求，及時(shí)幫助納稅人解決關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，安排專人及時(shí)進(jìn)行政策答疑解惑。目前，該區(qū)90%以上涉稅事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。另外為納稅人提供“票e送”服務(wù)，納稅人通過(guò)網(wǎng)上申領(lǐng)流程，經(jīng)核實(shí)審批后，稅務(wù)部門24小時(shí)內(nèi)即可通過(guò)郵政郵寄將發(fā)票送到納稅人手中，保證納稅人“足不出戶”也能正常申領(lǐng)發(fā)票，切實(shí)做到為企業(yè)增便利、減負(fù)擔(dān)。（記者 姜愛(ài)民 通訊員 耿建存）