棗莊新聞網(wǎng)訊 今年以來，滕州市中潤供水有限公司圍繞全面優(yōu)化營商環(huán)境，在保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，立足行業(yè)特點，積極發(fā)揮作用，對標先進，打造流程最簡、效率最快、形象最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，不斷深入優(yōu)化營商環(huán)境，努力為推動滕州創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展添能助力。

該公司以客戶需求為出發(fā)點，自我加壓，從簡化接入條件、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓“獲得用水”更省事方面著手，推出中小微企業(yè)供水業(yè)務(wù)新模式，壓縮新裝表申請材料，執(zhí)行容缺辦理，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，壓減新裝表業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。他們還以提高客戶滿意度和用水獲得感為目標，在用水服務(wù)方面，通過整合業(yè)務(wù)資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、對照流程圖逐個環(huán)節(jié)重新審核、逐項用時重新確定等辦法，創(chuàng)新實施提前介入、無縫對接等改革措施，把“主動服務(wù)、前置工作”的要求落實到行動中，讓客戶用水更加方便快捷。

為使供水服務(wù)更加便民利民，打造高質(zhì)量供水服務(wù)品牌，這家公司還通過豐富報裝途徑，“托管式”接水服務(wù)，讓“獲得用水”更便利?，F(xiàn)在用戶申請供水報裝，可通過撥打24小時服務(wù)熱線：5534111、上門服務(wù)電話：5865059及“滕州供水”微信公眾號等多種途徑進行網(wǎng)（掌）上申報。尤其是在疫情期間，他們通過推廣使用微信公眾號申請供水業(yè)務(wù)，由過去的“面對面”變成現(xiàn)在的“線連線、線上辦”。

為實現(xiàn)讓客戶“零跑腿”，這家公司還設(shè)立“客戶管家”，推行報裝上門服務(wù)。現(xiàn)在用戶提出接水需求后，這家公司從勘查現(xiàn)場到竣工通水全部環(huán)節(jié)，均提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請等精準貼心“托管式”服務(wù)，在建立了與用戶快速溝通協(xié)調(diào)渠道的同時，他們還全程跟蹤反饋，以流程最簡、效率最快、形象最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)，切實讓用戶感覺到了辦理供水業(yè)務(wù)省心、省錢、更省力。 （楊陽）