棗莊新聞網(wǎng)訊 今年以來，薛城區(qū)陶莊鎮(zhèn)緊緊圍繞“維護群眾合法權(quán)益、及時反映社情民意、促進社會和諧穩(wěn)定”這一目標，積極探索創(chuàng)新信訪工作方式方法，著力在規(guī)范信訪秩序、加強信訪法治宣傳、暢通信訪渠道、落實值班制度、化解信訪積案方面下功夫，打造責任信訪、陽光信訪、法治信訪，全鎮(zhèn)信訪工作總體形勢持續(xù)平穩(wěn)。

創(chuàng)新方式強化信訪工作宣傳，規(guī)范信訪秩序。為進一步加強廣大居民的法律意識，規(guī)范信訪行為，創(chuàng)造平安穩(wěn)定的信訪秩序，該鎮(zhèn)除對日常來訪群眾依法逐級走訪的政策做好解釋工作外，并在鎮(zhèn)駐地、村（社區(qū)）顯要位置及信訪接待大廳張貼信訪宣傳材料，讓群眾知曉國家信訪政策。同時，鎮(zhèn)信訪辦聯(lián)合村、社區(qū)開展以“文明信訪、依法上訪”為主題的宣傳活動，引導群眾依法、理性、有序、文明信訪。通過發(fā)宣傳資料、現(xiàn)場講解的方式宣傳信訪條例及相關(guān)法律法規(guī)，進一步提高群眾對信訪工作的認識，為構(gòu)建和諧社會營造了良好的輿論環(huán)境。

創(chuàng)新方法全面收集問題，暢通信訪渠道。該鎮(zhèn)實行四級網(wǎng)格體系設置，即鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心一級網(wǎng)格、管區(qū)網(wǎng)格化服務管理分中心二級網(wǎng)格，村居網(wǎng)格三級網(wǎng)格、村（居）民小組網(wǎng)格四級網(wǎng)格，組建“1+1+1+T”（即網(wǎng)格長+網(wǎng)格指導員+網(wǎng)格員+網(wǎng)格團隊）的網(wǎng)格隊伍，實行一月兩巡查，統(tǒng)籌服務力量，延伸工作觸角，推行“閉環(huán)工作法”，及時解決群眾的困難和問題。以“薛城e張網(wǎng)”為基礎，將政法綜治、自然資源、應急管理、市場監(jiān)管、行政執(zhí)法、生態(tài)環(huán)境6項工作與民生熱線、重點工作兩項工作結(jié)合，統(tǒng)籌、融合全鎮(zhèn)其他工作，進一步拓展網(wǎng)格員“X”職能，充分發(fā)揮信息采集員、政策宣傳員、便民服務員、矛盾化解員、工作監(jiān)督員“五大員”的作用。目前，已完成全鎮(zhèn)2萬余戶居民及87家企業(yè)的信息采集工作，發(fā)放政策宣傳冊、宣傳畫23000余份，為重度殘疾、孤寡老人等特殊群體提供代辦服務210余次，辦結(jié)各類信訪件46件，化解信訪積案14件，真正將矛盾隱患消滅在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。

創(chuàng)新落實帶班接訪制度，加大初訪化解力度。該鎮(zhèn)嚴格執(zhí)行鎮(zhèn)主要領(lǐng)導及科級干部帶班接訪制度。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導帶領(lǐng)黨政成員、科級干部按照時間排序到信訪室接訪。第一時間掌握信訪人信息，堅持依法就地解決問題和疏導教育相結(jié)合，規(guī)范和完善“接待、受理、督導、化解、回訪”群眾來訪閉環(huán)式工作體系，真正把信訪事項吸附和化解在屬地。黨政領(lǐng)導、科級干部帶班接訪期間，現(xiàn)場研究制定化解方案，規(guī)定化解時限。對發(fā)生的初信初訪，要求各社區(qū)、村第一時間靠上，聽取群眾訴求。

用理、用心、用情化解信訪積案，踐行“為民服務”理念。該鎮(zhèn)皇殿村兩戶村民因鄰里間在門前栽樹、種菜等問題引發(fā)的矛盾糾紛一年未能解決，該鎮(zhèn)經(jīng)多次與雙方做工作，今年9月份終于得到化解。后灣村民因姊妹之間存在矛盾，引發(fā)土地確權(quán)糾紛，反映人曾多次到上級紀委、司法、農(nóng)業(yè)局等機構(gòu)要求解決，對回復結(jié)果均不滿意，鎮(zhèn)政府了解情況后，成立專班調(diào)查取證，澄清事實后，有效解決了問題。該鎮(zhèn)把維護好群眾的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，強化群眾意識，把群眾的小事當成自己的大事，從接待好每一次來訪、處理好每一封來信、化解好每一個積案做起，面對面、心貼心、實打?qū)嵉貫槿罕娕艖n解難，用法、用理、用心、用情幫助群眾處理問題，解決難題。為進一步暢通民意渠道、傾聽百姓心聲，該鎮(zhèn)于5月初設立了社情民意辦公室，開通了陶莊鎮(zhèn)民生熱線。在認真接聽群眾來電的同時，主動出擊，通過熱線主動征求群眾對居住環(huán)境、社會治安、看病就醫(yī)、文化生活等方面的意見、建議。對于群眾反映的問題，及時轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)有關(guān)部門限時辦理回復，確保件件有回音、事事有落實，努力給人民群眾一個滿意的答復。對于群眾提出建議，認真梳理匯總報送給鎮(zhèn)黨政聯(lián)席會議研究采納。5個多月以來，共接聽群眾來電100余個，已辦理回復熱線問題65件；已主動給群眾電話聯(lián)系2600余個，共梳理征集群眾意見建議200余條。 （甄再斌）