棗莊新聞網(wǎng)訊 “關(guān)于個體工商戶變更，在‘嶧辦成’掌上政務(wù)服務(wù)平臺就能辦。打開您的微信，關(guān)注‘榴鄉(xiāng)訴遞’公眾號，這里有個‘我要辦事’欄目，在‘我要線上辦’的行政審批服務(wù)局版塊這里，按提示步驟操作即可”。9月16日，面對峨山鎮(zhèn)左莊村的顏女士、賈女士的辦事咨詢，網(wǎng)格員宋婷婷這樣回答，并現(xiàn)場指導顏女士進行了手機端事項辦理。

今年以來，嶧城區(qū)全力加強“數(shù)字政府”建設(shè)，積極探索多樣化的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)途徑。8月份，由區(qū)政府辦公室、區(qū)大數(shù)據(jù)局、行政審批服務(wù)局著力打造的“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺正式上線。該平臺整合現(xiàn)有優(yōu)勢數(shù)據(jù)資源，依托群眾認可度高、社會治理成效顯著的“榴鄉(xiāng)訴遞”綜合治理服務(wù)平臺，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)與政務(wù)審批模式，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”向“掌上辦”的服務(wù)升級，企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。

嶧城區(qū)以“榴鄉(xiāng)訴遞”社會綜合治理平臺、棗莊市政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)大廳預約叫號系統(tǒng)等為數(shù)據(jù)支撐的“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用。平臺前端以“榴鄉(xiāng)訴遞”和“易成政務(wù)”公眾號展示，通過“我要辦事”服務(wù)模塊進入服務(wù)平臺；事項辦理由棗莊市政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)大廳預約叫號系統(tǒng)提供技術(shù)支撐，提供咨詢、辦事、預約、查詢四項全方位服務(wù)，大大方便了企業(yè)群眾輕松辦理各項業(yè)務(wù)事項。

數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到1+1＞2效果。2019年以來，嶧城區(qū)統(tǒng)籌整合社會治理資源打造的“榴鄉(xiāng)訴遞”社會綜合治理平臺開通以來，已有16.4萬人參與，約占嶧城區(qū)人口總數(shù)的45%，累計受理各類群眾訴求12.8萬件，辦結(jié)率和群眾滿意率均達到99%。“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺8月份試運行以來，“榴鄉(xiāng)訴遞”微信公眾號日活躍度同比提高4.5%，群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)100多件，減少群眾跑腿次數(shù)150余次。

在后臺管理系統(tǒng)，各單位可隨時查看訪客服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括當日在線時長、接待訪客數(shù)量、平均接待時長和接待服務(wù)類型等，后臺管理人員通過調(diào)取、統(tǒng)計各時間段業(yè)務(wù)咨詢、線下預約、線上辦理業(yè)務(wù)量和群眾滿意度等相關(guān)數(shù)據(jù)，分析高頻咨詢事項和辦事焦點數(shù)據(jù)，及時調(diào)整客服人員力量，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

線上、線下協(xié)同辦理。為滿足群眾不同的辦事需求，平臺提供線上辦和線下辦兩種辦理模式。群眾線上辦理業(yè)務(wù)時，65個高頻事項實現(xiàn)了“一證通辦”，無需重復提交棗莊市電子證照庫已有證照，方便快捷；通過平臺預約線下辦理時，同一時間段提供2次預約機會，以保證辦事窗口同時滿足預約群眾和現(xiàn)場群眾的辦事需求，同時減少政務(wù)服務(wù)大廳群眾聚集，降低人員密集場所接觸風險，營造良好的疫情防控環(huán)境。

“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺建成運行以來，著力優(yōu)化服務(wù)隊伍，從平臺可辦事項涉及單位選取業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)隊，為群眾提供在線咨詢服務(wù)。指揮調(diào)度中心設(shè)在市民中心總導服臺，為群眾提供一般性的業(yè)務(wù)咨詢和指導，專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)由總服務(wù)臺轉(zhuǎn)接至各單位客服人員，提供專業(yè)性、精細化的業(yè)務(wù)指導。聘請深圳特發(fā)集團對所有客服人員進行禮儀培訓，組織政務(wù)服務(wù)工作專班進行業(yè)務(wù)培訓，確?？头藛T熟練掌握本單位的各項業(yè)務(wù)。

“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺不僅滿足了老年人的辦事需求，鎮(zhèn)、村兩級有辦理權(quán)限的事項，村級幫代辦人員可以免費跑腿幫代辦，事項權(quán)限在區(qū)級部門的，還可以通過“嶧辦成”掌上政務(wù)服務(wù)平臺預約排隊窗口線下辦或者提交材料線上辦，辦事過程中任何疑難問題均可在工作時間進行在線咨詢，實現(xiàn)“輕松辦”“隨心辦”。（記者 蘇羽 通訊員 趙峰 魏光宇）