棗莊新聞網(wǎng)訊 在山亭區(qū)御景公館居民小區(qū)，一排“智能柜”引人注目，這是剛啟用不久的“一鍵辦”便民柜。小區(qū)居民張某的身份證馬上到期，因腿有殘疾，行動(dòng)不便，一直沒(méi)法去補(bǔ)辦。聽(tīng)說(shuō)小區(qū)里安裝了“一鍵辦”便民柜，來(lái)到柜前，按下了身份證辦理鍵，山城派出所馬上接通，在線完成驗(yàn)證辦理，并告知證件辦理完成后，由巡邏民警送證入柜并通知他，他到便民柜領(lǐng)取即可。整個(gè)辦理過(guò)程不到10分鐘。

在開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，山亭區(qū)聚焦老弱病殘等不會(huì)使用智能手機(jī)的人群，針對(duì)他們表達(dá)訴求困難、辦事不方便等情況，積極探索將末端治理轉(zhuǎn)向前端服務(wù)，在人員密集小區(qū)試點(diǎn)安置“便民柜”，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

便民柜集“一鍵報(bào)警”、調(diào)解矛盾、政策咨詢(xún)、送證上門(mén)、巡邏打更等“五類(lèi)十一項(xiàng)”功能為一體，致力于解決群眾最基本、最常用的報(bào)警、投訴、辦理業(yè)務(wù)等需求。按照“民呼必應(yīng)、接訴即辦”極簡(jiǎn)流程，群眾按下按鍵，一鍵連接到駐地派出所警務(wù)室，能辦理的，接訴即辦；不能辦理的，立即傳送到街道綜治平臺(tái)，仍然不能辦理的，提交區(qū)級(jí)e訴通平臺(tái)。e訴通平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍，發(fā)揮轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦功能，轉(zhuǎn)辦給有關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決群眾工作生活的難題。

便民柜打通了服務(wù)弱勢(shì)群體的特殊通道，擴(kuò)大了服務(wù)弱勢(shì)群眾的覆蓋面。居民王某患有阿爾茨海默病，出門(mén)后忘了自己住哪里，情急之下按下“一鍵報(bào)警”，山城派出所立即安排附近民警，把王某安全送到家。目前，“一鍵辦”便民柜累計(jì)接受群眾一鍵報(bào)警1000余次，辦理服務(wù)事項(xiàng)1200余次，提供咨詢(xún)服務(wù)800余次，通過(guò)e訴通辦理便民柜轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)26件。

該區(qū)還將把便民柜擴(kuò)展到村居、中小學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老院等場(chǎng)所，進(jìn)一步為老弱病殘和婦女兒童等弱勢(shì)群體提供暖心服務(wù)，把民生實(shí)事辦到群眾心坎里。 （記者 劉振江）