棗莊新聞網(wǎng)訊 政務(wù)服務(wù)熱線反映的問題種類多、范圍廣、數(shù)量大，為有效解決民眾訴求，市中區(qū)齊村鎮(zhèn)堅持以“打造群眾訴求快捷通道，提高轄區(qū)群眾滿意度”為己任，摸索出“一二三四五”工作法，扎實做好熱線承辦工作，有力提升了轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

記者了解到，“一二三四五”工作法即圍繞“一個主題”，暢通為民服務(wù)的“最后一公里”，提升“兩大支撐”，打造辦理群眾訴求的“綠色通道”，建立“三張清單”，推動權(quán)責利匹配的“運行體系”，落實“四項明確”，實現(xiàn)“你呼我應、接訴即辦”，抓好“五個環(huán)節(jié)”，確?！笆率掠谢匾簦新鋵崱?。 

其中，圍繞“一個主題”，暢通為民服務(wù)的“最后一公里”，是結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動這一主題，全鎮(zhèn)上下在作風上以便民而為，在機制上以為民而建，心向下沉，腳向下走，力向下使，努力把政務(wù)服務(wù)熱線承辦工作建成了解群眾訴求的溝通線、暢通民意的監(jiān)督線，惠及民生的幸福線。

而落實“四項明確”，實現(xiàn)“你呼我應、接訴即辦”以及抓好“五個環(huán)節(jié)”，確?！笆率掠谢匾簦新鋵崱?。則是通過明確一個平臺受理、一套機制辦理、一個程序督辦、一把尺子考核等工作機制，進一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺作用的同時，辦理環(huán)節(jié)實行“限期辦結(jié)”以及推行“雙向反饋”。

據(jù)悉，今年以來，共收到各類上級投訴轉(zhuǎn)辦件2963件，其中省級熱線轉(zhuǎn)辦件33件，市長熱線轉(zhuǎn)辦件2925件，區(qū)長信箱轉(zhuǎn)辦件5件，已全部按期辦結(jié)。（記者 孫越 通訊員 高偉）