棗莊新聞網(wǎng)訊 “你好，建設(shè)路有一大片破損路段，積存了大量污水......”近日，市中區(qū)區(qū)長(zhǎng)熱線服務(wù)中心接到群眾反映后，迅速確定責(zé)任主體，第一時(shí)間將該群眾投訴件轉(zhuǎn)至區(qū)住建局公用事業(yè)服務(wù)中心，以盡快修復(fù)破損積水路面。目前，經(jīng)督導(dǎo)反饋，該處破損積水路面已經(jīng)修復(fù)一新，交通安全隱患得到消除，群眾對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

據(jù)悉，熱線服務(wù)工作聯(lián)系千家萬(wàn)戶，與群眾利益息息相關(guān)，市中區(qū)高度重視此項(xiàng)工作，堅(jiān)持把熱線辦理作為黨委、政府聯(lián)系群眾、關(guān)注民生的橋梁，建設(shè)服務(wù)型政府的窗口，真誠(chéng)面對(duì)群眾各項(xiàng)訴求，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，切實(shí)做到讓群眾滿意。

區(qū)長(zhǎng)熱線服務(wù)中心不斷完善熱線辦理工作機(jī)制，按照“網(wǎng)上接收→平臺(tái)轉(zhuǎn)件→部門辦理→督查跟進(jìn)→結(jié)果反饋”的熱線辦理工作流程，每月對(duì)各鎮(zhèn)街、部門熱線辦理情況進(jìn)行考核通報(bào)，考核結(jié)果納入全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jī)效考核中，提升各鎮(zhèn)街、部門對(duì)熱線工作的重視程度，切實(shí)解決好群眾反映的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全區(qū)共辦結(jié)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦件46196件，群眾滿意度94.76%。（記者 孫越 通訊員 張冬磊）