棗莊新聞網(wǎng)訊 “你們的審批效率太高了,服務(wù)真貼心,全程幫助我們辦理業(yè)務(wù),解決了我們的燃眉之急,還把批文親自送來,謝謝你們!”近日,送來錦旗的棗莊中安集團(tuán)城建開發(fā)公司在感謝信中寫道。為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化,增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度,市中區(qū)在全市率先打造“潤心”幫辦代辦服務(wù)品牌,為群眾提供政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)所有事項的幫辦代辦服務(wù)。

建強(qiáng)服務(wù)隊伍,塑造幫辦代辦新形象。在全市率先組建“潤心”幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊,形成政府辦協(xié)調(diào)、審批局指導(dǎo)、紀(jì)委監(jiān)委督導(dǎo)的合力機(jī)制。成立區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)公安分局等區(qū)級便民服務(wù)點(diǎn)8個、幫辦代辦窗口8個,鎮(zhèn)(街)級便民服務(wù)點(diǎn)11個、幫辦代辦窗口11個,村(社區(qū))級便民服務(wù)點(diǎn)138個,幫辦代辦窗口510個,明確區(qū)級85名,鎮(zhèn)(街)級35名,村(社區(qū))級200名幫辦代辦員。依托區(qū)、鎮(zhèn)、村三級服務(wù)大廳,創(chuàng)新推廣“1+1+1+N”工作模式,即每個區(qū)級大廳、每個鎮(zhèn)(街)大廳、每個村(社區(qū))大廳各有1名幫辦代辦主管,“N”為審批服務(wù)跨部門的審批或業(yè)務(wù)科長,負(fù)責(zé)為各自轄區(qū)內(nèi)辦事群眾提供審批和服務(wù)事項的無償幫辦代辦服務(wù)。

聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域,激發(fā)幫辦代辦新活力。針對企業(yè)開辦領(lǐng)域,發(fā)起企業(yè)開辦“套餐定制·一日辦結(jié)”改革攻堅,主動作為,優(yōu)化流程,讓企業(yè)辦事更方便,開辦企業(yè)做到“四減一降”,即減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動、降成本。針對投資建設(shè)領(lǐng)域,將重點(diǎn)建設(shè)項目審批流程劃分為營業(yè)執(zhí)照、項目立項、環(huán)評、節(jié)能評估等14個階段,安排專人全程參與審批的各個環(huán)節(jié),打造具有市中特色的重點(diǎn)項目“跟蹤式”服務(wù),助力重點(diǎn)項目跑出加速度。針對民生服務(wù)領(lǐng)域,在區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))公布100項主題式服務(wù)全鏈條辦理事項清單,為群眾提供“勞動就業(yè)”“社會保險”“福利救助”等貼心幫辦代辦服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)方式,跑出幫辦代辦新速度。開展“服務(wù)到企業(yè)”活動,通過上門對接、跟蹤服務(wù)、定期調(diào)度等方式,建立幫辦代辦臺賬,提供精準(zhǔn)代辦。為中海油山東銷售有限公司棗莊市中北環(huán)加油加氣站頒發(fā)全市首張汽車加氣加油行業(yè)綜合許可證,為山東鑫泰水處理技術(shù)股份有限公司頒發(fā)全市首張重要工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)綜合許可證,為中安集團(tuán)城建開發(fā)公司全程代辦戶外標(biāo)識牌手續(xù),獲得企業(yè)和群眾一致好評。開展“服務(wù)進(jìn)家門”活動,以進(jìn)門入戶作為兜底方式,“紅馬甲”幫辦代辦員代替群眾跑腿,為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)。開展“服務(wù)暖人心”活動,梳理三大領(lǐng)域清單,完善辦事服務(wù)指南,用最簡單的流程,讓企業(yè)和群眾一看就懂,一站辦好。推行幫辦代辦服務(wù)常態(tài)化回訪制度,建立回訪臺賬,代辦人員定期通過電話、網(wǎng)絡(luò)郵件等形式,對幫辦代辦項目進(jìn)行回訪,聽取群眾意見建議,形成幫辦代辦閉環(huán)管理工作機(jī)制,力爭群眾滿意率達(dá)到100%。(記者 姜愛民)