棗莊新聞網(wǎng)訊 持續(xù)擴(kuò)大應(yīng)用場(chǎng)景,通過微信提供企業(yè)秒批、遠(yuǎn)程客服、云上勘驗(yàn)、政策服務(wù)、訴求直達(dá)、評(píng)價(jià)回復(fù)等全周期服務(wù),臺(tái)兒莊區(qū)今年以來在智慧政務(wù)方面的不斷探索,實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合,方便了企業(yè)群眾。

臺(tái)兒莊區(qū)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)在微信端全程在線,提供24小時(shí)不間斷服務(wù)?！拔⑿排逼脚_(tái)開通了“預(yù)約辦事”功能,申請(qǐng)人通過微信可隨時(shí)預(yù)約取號(hào)、優(yōu)先辦理,并在窗口前臺(tái)通過掃碼亮證,無(wú)需再提供各類證明材料。充分發(fā)揮微信社交優(yōu)勢(shì),以智能化、數(shù)字化、場(chǎng)景化手段,改變?cè)鞋F(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢的局限性,通過“問答式”數(shù)據(jù)庫(kù)、音視頻通話、人工答疑等服務(wù),打造精準(zhǔn)推送、智能引導(dǎo)、人工交互的遞進(jìn)式咨詢模式。通過對(duì)接“一窗通”系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶平臺(tái)等4個(gè)平臺(tái)系統(tǒng),將最常用的4種企業(yè)類型開辦業(yè)務(wù)整合上線,辦事群眾只需運(yùn)用菜單式選擇、條目式點(diǎn)選方式進(jìn)行信息登記,即可完成數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)、信息快速核驗(yàn)、電子文書自動(dòng)生成,實(shí)現(xiàn)了“掌上秒辦”“智能秒批”。目前,已服務(wù)群眾100余次。為及時(shí)向企業(yè)送達(dá)辦理結(jié)果,“微信批”平臺(tái)提供電子證照一秒送達(dá)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)立等可取、郵政快遞上門送達(dá)3種方式,企業(yè)根據(jù)需要自由選擇。目前,已提供寄遞服務(wù)200余次。

按照“微信端+創(chuàng)新應(yīng)用”的思路,臺(tái)兒莊區(qū)將企業(yè)、群眾“壓減證明、迅速勘驗(yàn)、多方服務(wù)”的需求向“微信批”平臺(tái)集成。在“微信批”平臺(tái)建立“事項(xiàng)-證照(證明)”映射,對(duì)接省、市電子數(shù)據(jù)庫(kù)信息,關(guān)聯(lián)電子證照,實(shí)現(xiàn)身份證等高頻電子證照、證明的自動(dòng)提取。同時(shí),企業(yè)還可以借助“微信批”平臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取電子印章,通過“簽署功能”遠(yuǎn)程異地即時(shí)簽件。依托“微信批”平臺(tái)建立視頻互動(dòng)、重點(diǎn)拍照、全程錄像的勘驗(yàn)?zāi)Ｊ?有效提高勘驗(yàn)效率。在全面梳理中介服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上,大力推廣“網(wǎng)上中介超市”,邀請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)入駐“微信批”平臺(tái),提供技術(shù)審查、評(píng)估、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)等60余項(xiàng)中介服務(wù)。

臺(tái)兒莊區(qū)行政審批服務(wù)部門把企業(yè)和群眾的好口碑作為政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),既做到事前事中精簡(jiǎn)高效,又做到事后服務(wù)貼心暖心。他們?cè)凇拔⑿排逼脚_(tái)開通“政策專欄”,匯集國(guó)家、省、市在減稅降費(fèi)、審批服務(wù)、金融支持等方面的惠企、惠民政策67條,摘編發(fā)布,注明政策責(zé)任部門和具體聯(lián)系人。借助“微信批”平臺(tái),打造以“臺(tái)好辦、放心辦”“政企心連心,辦事無(wú)阻礙”為宗旨的“臺(tái)好辦”模式,安排專人收集企業(yè)訴求,嚴(yán)格按照“137”(1天馬上就辦、3天必有回音、7天落地生根)工作模式,實(shí)施閉環(huán)辦理。目前,已梳理企業(yè)有關(guān)訴求12件。“微信批”平臺(tái)還開通了“好差評(píng)”即評(píng)功能,同步設(shè)立“好差評(píng)”監(jiān)督員,及時(shí)掌握評(píng)價(jià)情況,針對(duì)“差評(píng)”問題,逐條跟進(jìn),確保件件有整改、有反饋。（記者 張孝平）