棗莊新聞網(wǎng)訊 今年以來,山亭區(qū)市場監(jiān)管局優(yōu)化投訴舉報信息處理流程,及時處理群眾反映的市場消費(fèi)問題,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

強(qiáng)化投訴舉報渠道建設(shè),在局機(jī)關(guān)和各基層所分別設(shè)置獨(dú)立規(guī)范的來訪接待場所,由專人專崗接收處理投訴舉報。積極暢通12315投訴舉報電話,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)投訴舉報功能,搭建“政企”(行政監(jiān)管執(zhí)法單位+ODR企業(yè))一體化投訴舉報平臺,努力構(gòu)建行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

強(qiáng)化投訴舉報處理質(zhì)效,對咨詢類電話,能解答的當(dāng)場予以細(xì)致解答,不能解答的及時轉(zhuǎn)辦,一天答復(fù);不符合受理條件的,解釋到位,并告知其相關(guān)部門投訴舉報渠道;符合受理條件的,嚴(yán)格按照投訴舉報處置程序進(jìn)行處置,保質(zhì)量、高水平處置各項投訴舉報事宜。

強(qiáng)化投訴舉報跟蹤機(jī)制,對不同渠道消費(fèi)者投訴舉報的問題訴求,積極做好答復(fù)工作。工單辦結(jié)后,主動與訴求人取得聯(lián)系,詳細(xì)反饋處置情況及滿意度;對有客觀因素影響的投訴舉報,做好政策法規(guī)和有關(guān)文件的解釋工作,爭取訴求人的理解和支持。 (記者 梁鴻雁 通訊員 李娜 關(guān)青)