棗莊新聞網(wǎng)訊 11月29日上午，薛城公安分局周營(yíng)派出所戶(hù)籍室里一名50多歲的村民不停地向戶(hù)籍民警說(shuō)著感謝的話(huà)，“沒(méi)想到這么快，來(lái)到就辦完了，而且還有人幫著辦，太感謝了！”

說(shuō)話(huà)的是后灣村村民高兆良。據(jù)了解，后灣村離派出所二十多里路，高兆良長(zhǎng)年在外務(wù)工，這次請(qǐng)假是專(zhuān)門(mén)回來(lái)給過(guò)世的老父親銷(xiāo)戶(hù)的，一共就兩天的假期，辦理完就得趕緊回去干活。

高兆良雖然自己也知道現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都能通過(guò)網(wǎng)上辦理，但他對(duì)網(wǎng)上業(yè)務(wù)還是弄不明白，為了節(jié)約時(shí)間，他就在網(wǎng)格群里試著問(wèn)了一下，沒(méi)想到派出所的網(wǎng)格警真的給他詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)所需要的手續(xù)和流程。“到了派出所以后，又有工作人員從一進(jìn)門(mén)就引導(dǎo)著幫忙辦手續(xù)，真的是太方便了。”

高兆良所講的有人幫著辦，就是薛城公安分局率先主導(dǎo)的便民服務(wù)舉措之一——“幫辦員”制度。今年2月份，薛城公安分局在全區(qū)各窗口統(tǒng)一規(guī)劃幫辦服務(wù)臺(tái)，讓窗口服務(wù)人員走出柜臺(tái)，主動(dòng)迎送、引導(dǎo)、幫助群眾，為群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦服務(wù)。

幫辦員的職責(zé)由單純的業(yè)務(wù)分流轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨Ｄ肥健辟N心服務(wù)，由簡(jiǎn)單的解答咨詢(xún)，拓展為集解答咨詢(xún)、幫辦代辦、協(xié)調(diào)溝通、投訴處理為一體的“一站式”“兜底式”服務(wù)。遇到緊急情況，幫辦員本著“特事特辦、急事急辦、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)先辦理”的原則，并結(jié)合延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等承諾，為辦事群眾開(kāi)辟“綠色通道”，提供更加高效便捷的窗口服務(wù)，讓辦事群眾只進(jìn)一扇門(mén)、只找一個(gè)人、全程有回應(yīng)，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。正是有了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，在2022年度全市第一次滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，薛城公安分局戶(hù)籍業(yè)務(wù)排名全市第一。 （記者 寇光 董艷 通訊員 姜祥云）