棗莊新聞網(wǎng)訊 “如何辦理軍人退役醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)？”

“符合哪些規(guī)定條件可以易地安置？”……通過一部手機，山亭區(qū)廣大退役軍人“足不出戶”便能及時準(zhǔn)確了解到關(guān)于退役軍人的權(quán)威政策信息，還可根據(jù)個人需求進(jìn)行提問，系統(tǒng)會迅速精準(zhǔn)地推送到相應(yīng)責(zé)任部門，及時跟蹤解決有關(guān)問題。這得益于該區(qū)積極探索實施的退役軍人“線上點單”，部門聯(lián)動“線下服務(wù)”的工作新模式。

近年來，山亭區(qū)以“讓退役軍人滿意”為目標(biāo)，探索從辦事“面對面”向服務(wù)“鍵對鍵”轉(zhuǎn)變，整合網(wǎng)站、微信、“e點通”等退役軍人領(lǐng)域政策法規(guī)公布渠道，打造“多位一體”信息展示和智慧服務(wù)平臺。

為確保退役軍人“線上點單”反映的問題應(yīng)接盡接、應(yīng)辦盡辦，山亭區(qū)專門成立了“網(wǎng)上”服務(wù)工作專班，下設(shè)“在線服務(wù)、現(xiàn)場辦理、外聯(lián)協(xié)調(diào)、回訪征詢”四個任務(wù)小組，對平臺反饋的問題，及時分類分流，第一時間解答，第一時間核查，第一時間反饋，切實做到有呼必應(yīng)、有應(yīng)必達(dá)。

智慧服務(wù)平臺自啟用以來，先后提供退役軍人有關(guān)政策咨詢服務(wù)1380余人次，辦理反映問題67件，辦結(jié)率100％，滿意率達(dá)97%以上。

為廣泛凝聚全區(qū)退役軍人服務(wù)保障工作強大合力，山亭區(qū)出臺了《關(guān)于開展“互聯(lián)網(wǎng)＋退役軍人服務(wù)”工作實施方案》，組建區(qū)委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立區(qū)雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位定期聯(lián)絡(luò)會商機制，每季度開展一次溝通協(xié)調(diào)，對接人社、交通、教育、醫(yī)保等部門，把退役軍人社保醫(yī)保繳納、交通出行、子女教育等惠民事項納入智慧服務(wù)平臺，并標(biāo)明辦事流程、所需材料、聯(lián)系方式，確保服務(wù)更高效，辦事更便捷。他們堅持內(nèi)外融合，積極調(diào)度社會力量支撐工作發(fā)展。聯(lián)合聯(lián)通、郵儲、市場監(jiān)管等單位共建合作，開發(fā)了“聯(lián)通優(yōu)撫卡”，打造專屬服務(wù)定制，努力為廣大退役軍人提供個性化、普惠制服務(wù)。與北京市冠衡（棗莊）律師事務(wù)所簽訂法律顧問服務(wù)合同，聘用公益法律顧問，依法維護(hù)退役軍人合法權(quán)益。同時，該區(qū)“退役軍人志愿服務(wù)隊”“退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會”“企業(yè)擁軍聯(lián)盟”“書法家協(xié)會”等愛心組織積極助力，廣泛開展走訪慰問、幫扶救助、書畫進(jìn)軍營進(jìn)企業(yè)、為退役軍人健康查體等擁軍優(yōu)屬活動，傳遞社會溫暖，營造濃厚的擁軍氛圍。截至目前，全區(qū)累計走訪慰問6548人次，專項救助101人次，發(fā)放慰問救助款物247.62萬余元。（記者 任翔 通訊員 宋偉 曹習(xí)習(xí)）