棗莊新聞網(wǎng)訊 “民警同志,現(xiàn)在還能幫我辦理臨時(shí)身份證嗎?我急用?！?月23日,臺(tái)兒莊公安分局運(yùn)河派出所戶籍民警杜梅下班剛回到家便接到了群眾的求助電話,她立刻返回所里用最短的時(shí)間將證件辦好交給了辦事群眾。一樁暖心小事折射的是臺(tái)兒莊公安傾力打造“群眾滿意戶政”的工作縮影。

民生無小事,戶政連萬家。近年來,臺(tái)兒莊公安分局始終聚焦民心所向,積極創(chuàng)新便民舉措,以更優(yōu)的服務(wù)、更好的態(tài)度、更高的效率,著力提升戶籍工作綜合管理服務(wù)效能,擦亮叫響“讓群眾更滿意”的戶政服務(wù)品牌。在2022年度全市戶籍業(yè)務(wù)工作考核中,分局排名全市第一,邳莊派出所戶籍室榮獲全市公安機(jī)關(guān)“紅旗窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

細(xì)致服務(wù)“貼心辦”。該分局把群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)的“體驗(yàn)感”放在第一位,從群眾邁進(jìn)的第一步、看到的第一眼、聽到的第一句著手,不斷強(qiáng)化服務(wù)措施和民本理念。他們常態(tài)化開展戶籍業(yè)務(wù)技能和警務(wù)禮儀培訓(xùn),規(guī)范民輔警著裝和儀容舉止,深入推行“微笑服務(wù)”。該區(qū)升級(jí)改造各派出所綜合服務(wù)大廳,優(yōu)化崗位設(shè)置,規(guī)范承諾事項(xiàng),配備便民設(shè)施,努力讓辦事群眾看得安心、聽得舒心、辦得順心,有效提升了群眾對(duì)戶籍工作的滿意度。

拓寬渠道“隨時(shí)辦”。為徹底解決群眾“上班時(shí)間沒空辦、下班假期沒處辦”的問題,分局在全市率先推行“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù),在午間休息及節(jié)假日安排專人值守辦理業(yè)務(wù)。積極推廣證件自助辦理,設(shè)立“24小時(shí)無人警局”,實(shí)現(xiàn)戶籍全天候服務(wù)。積極拓展戶籍業(yè)務(wù)“云上辦理”,研發(fā)“臺(tái)警在線”服務(wù)平臺(tái)與戶籍管理系統(tǒng)深度融合,依托AI警務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)部門間材料互通,切實(shí)讓數(shù)據(jù)“多跑路”,讓群眾“少跑腿”“不跑腿”,全維度拓寬群眾辦事渠道。2022年非工作日共辦理戶籍業(yè)務(wù)8000余筆,“24小時(shí)無人警局”辦理戶籍業(yè)務(wù)1000余筆,各類線上平臺(tái)辦理戶籍業(yè)務(wù)600余筆。

多措并舉“特色辦”。針對(duì)轄區(qū)行動(dòng)不便及因特殊情況不能及時(shí)到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾,分局落實(shí)“上門辦、延期辦、預(yù)約辦、委托代辦”舉措,全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。積極借助警企共建,主動(dòng)開展企業(yè)流動(dòng)人口上門服務(wù)。對(duì)因疫情等特殊原因暫時(shí)無法到場(chǎng)的實(shí)行“零接觸”辦理,中高考期間實(shí)行考生業(yè)務(wù)“窗口集中辦、考點(diǎn)即刻辦”,實(shí)現(xiàn)考生臨時(shí)身份證明“立等可取”。2022年共上門辦理各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)1200余筆,送證上門6000余件,走訪企業(yè)160余家,疫情期間“零接觸”辦理戶籍業(yè)務(wù)120余筆,中高考為學(xué)生開具臨時(shí)身份證明60余份,贏得了廣泛好評(píng)。

意見建議“馬上辦”。分局戶籍窗口積極落實(shí)定期回訪、走訪機(jī)制,對(duì)辦理時(shí)限較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)定期向群眾反饋進(jìn)展;對(duì)已辦結(jié)業(yè)務(wù)的認(rèn)真征求群眾意見建議。與此同時(shí),研發(fā)推廣“臺(tái)警服務(wù)”在線評(píng)價(jià)系統(tǒng),不斷拓寬群眾訴求渠道。針對(duì)群眾提出的“不滿意”問題,嚴(yán)格落實(shí)“戶籍民警—派出所所長(zhǎng)—分局領(lǐng)導(dǎo)”三級(jí)回訪機(jī)制,查找不足、限期辦結(jié),以最快速度落實(shí)整改、最大限度贏得群眾滿意。2022年以來,先后回訪群眾3.6萬人,收集群眾意見建議2000余條,回訪群眾滿意度達(dá)100%,收到了良好社會(huì)效果。(記者 劉振江 通訊員 賈禮章 楊長(zhǎng)江)