av五月天网站在线不卡,亚洲欧美国产精品,日本精品免费,亚洲综合99

山城街道創(chuàng)新“4+3+N”服務(wù)模式

擦亮便民服務(wù)“星級(jí)金名片”

作者:張孝平 沈海軍 來(lái)源:棗莊新聞網(wǎng) 2023-03-15 08:50:24

棗莊新聞網(wǎng)訊 山城街道以深化“放管服”改革為契機(jī),以“為民、便民、利民”為目標(biāo),近年來(lái)探索實(shí)施“4+3+N”服務(wù)模式,竭盡全力為群眾提供一流服務(wù)。

該街道推行陣地建設(shè)集成化、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化、日常運(yùn)行制度化、暖心服務(wù)便民化“四化融合”,打造集成平臺(tái)。他們整合醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、人社等部門(mén)集中辦公,設(shè)立11個(gè)業(yè)務(wù)窗口,實(shí)行線上線下一體運(yùn)行、無(wú)差別同標(biāo)準(zhǔn)受理。精心編制了便民服務(wù)指南,明確了30余項(xiàng)高頻事項(xiàng)辦件流程,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)窗口全覆蓋、辦事流程“一本通”。建立健全一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等15項(xiàng)規(guī)章制度,為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)﹑便捷﹑高效的便民服務(wù)。以五星級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)建為契機(jī),合理布局咨詢、等候、網(wǎng)辦、母嬰室等多個(gè)功能區(qū)塊,配備自助電腦、小藥箱、輪椅等便民設(shè)施,為群眾提供溫馨服務(wù)。

立足便民利民,山城街道打造線下、線上、幫辦代辦“三大矩陣”。他們?nèi)?chuàng)建星級(jí)便民服務(wù)中心、村級(jí)便民服務(wù)站,街道便民服務(wù)中心被評(píng)為區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)型便民服務(wù)中心,建成村級(jí)標(biāo)桿型便民服務(wù)站4個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)型便民服務(wù)站4個(gè)、基礎(chǔ)型便民服務(wù)站43個(gè)。以18個(gè)政郵合作網(wǎng)點(diǎn)為依托,社保繳納等高頻服務(wù)事項(xiàng)不出村即可辦理。同時(shí),大力推廣網(wǎng)上辦事渠道,通過(guò)街道、村(社區(qū))微信群對(duì)業(yè)務(wù)辦理政策、線上操作流程等進(jìn)行宣傳和解答。在打造幫辦代辦矩陣方面,該街道從村(居)“兩委”干部、無(wú)職黨員、網(wǎng)格員等人員中,優(yōu)選人員組成了51人的專職代辦隊(duì)伍,在提供代收、代繳等便民服務(wù)的基礎(chǔ)上,為特殊群眾及老人提供微信、電話預(yù)約上門(mén)“幫辦代辦”服務(wù)。

該街道實(shí)施“午間不斷檔全年不打烊”、“掌上辦”、上門(mén)辦等“N種模式”,賦能提質(zhì)增效。他們明確醫(yī)保、人社、不動(dòng)產(chǎn)登記等“不打烊”服務(wù)窗口,采取輪休、補(bǔ)休的方式,提供現(xiàn)場(chǎng)辦理、電話咨詢等多種服務(wù),確保群眾辦事無(wú)障礙。借助“愛(ài)山東”APP、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上服務(wù),讓群眾通過(guò)手機(jī)就能享受查詢、預(yù)約、繳費(fèi)等服務(wù)。在“網(wǎng)上辦、郵政寄”服務(wù)的基礎(chǔ)上,采取“不見(jiàn)面審批+送證上門(mén)”相結(jié)合的方式,提供指導(dǎo)、辦理及送證服務(wù)。目前,受理事項(xiàng)2464件,辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%。(記者 張孝平 通訊員 沈海軍)

編輯:劉福龍 責(zé)編:馬園亮