棗莊新聞網(wǎng)訊 近年來，市中區(qū)市場監(jiān)管局把快速處置消費者投訴舉報作為提升監(jiān)管質(zhì)效的突破口，持續(xù)推進(jìn)市場監(jiān)管服務(wù)改革創(chuàng)新，寓監(jiān)管于服務(wù)，以服務(wù)促監(jiān)管，進(jìn)一步密切市場監(jiān)管與服務(wù)對象的聯(lián)系，妥善在源頭化解消費糾紛，實現(xiàn)消費者、經(jīng)營者、行政部門三者之間“零距離”，規(guī)定時限內(nèi)辦理消費者投訴舉報回應(yīng)率100%。

市中區(qū)建立“三聯(lián)”工作機制，下沉監(jiān)管力量，推動監(jiān)管服務(wù)在一線落實，消費糾紛在一線解決。該區(qū)市場監(jiān)管局選派17名科級干部、260余名工作人員，按照“定人定企”原則匹配到屬地企業(yè)，前移監(jiān)管關(guān)口，對500余個企業(yè)進(jìn)行點對點幫扶，暢通市場主體和消費群體的訴求渠道，及時滿足市場主體經(jīng)營中的各類需求。統(tǒng)籌安排120余名基層市場監(jiān)管所工作人員下沉屬地村居，成立村級調(diào)解工作室。制作“市場監(jiān)管服務(wù)聯(lián)系牌”，公開工作職能、服務(wù)事項、聯(lián)系電話，現(xiàn)場解決居民在日常生活中遇到的消費問題。同時，依托村居、社區(qū)、商品交易市場、行業(yè)協(xié)會等組織，搭建消費糾紛和解平臺，建立11個“消費維權(quán)服務(wù)站”，讓更多的消費者能夠就地就近化解消費糾紛。去年以來，接受消費者咨詢5700余人次，妥善受理消費者投訴11200余件。

該區(qū)堅持把群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)一步明確監(jiān)管責(zé)任、優(yōu)化辦理流程、強化監(jiān)管力度，更好滿足人民群眾消費需求新期待。制定出臺《投訴舉報受理快速處置制度》，明確規(guī)定一般性舉報投訴24小時辦理回應(yīng)；較復(fù)雜舉報投訴事項5個工作日必須做出答復(fù)回應(yīng)，比國家市場監(jiān)管總局規(guī)定的7個工作日縮短2個工作日以上。同時，優(yōu)化辦理流程。明確投訴舉報由綜合科室統(tǒng)一承接分轉(zhuǎn)，基層市場監(jiān)管所屬地處置。凡投訴舉報，取消層級簽批程序，均由市場監(jiān)管局消保室統(tǒng)一承接、登記、分析、分類，第一時間分轉(zhuǎn)到屬地市場監(jiān)管所處置，確?？焖偬幹寐鋵?。建立投訴舉報處置內(nèi)部會商制度，確保在高效處理投訴的同時，監(jiān)管不空檔、不降檔。涉及多業(yè)務(wù)、跨屬地的復(fù)雜舉報投訴事項，由區(qū)市場監(jiān)督管理局消保室牽頭，召集法制室、相關(guān)業(yè)務(wù)科室和具體承辦基層市場監(jiān)管所會商后再予辦理答復(fù)，確保不因縮短處置時間降低舉報投訴辦理質(zhì)量。去年以來，市中區(qū)市場監(jiān)管局召開會商會議31次，解決疑難案件38起。

該區(qū)堅持問題導(dǎo)向，建立全鏈條研判督辦機制，聚焦民生訴求熱點，以點帶面，有針對性地開展執(zhí)法監(jiān)管。持續(xù)抓好重點領(lǐng)域、重點行業(yè)的規(guī)范整飭，持續(xù)優(yōu)化全區(qū)放心消費環(huán)境，促進(jìn)群眾滿意度、認(rèn)可率的不斷提升。結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)和區(qū)域特色，開展“消費維權(quán)知名品牌”創(chuàng)建活動，推動放心消費全域創(chuàng)建，打造1個品牌商圈、1條示范街區(qū)、2個放心市場、2個放心商超，建成省級放心消費示范店13家、市級放心消費示范店20家、區(qū)級放心消費示范店1600余家。（記者 王兆虎 通訊員 褚洪波 李冰 宋蔚）