棗莊新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)提升審批服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,進(jìn)一步保障教師資格認(rèn)定工作順利開展，棗莊市市中區(qū)行政審批服務(wù)局以靠前服務(wù)辦事群眾,堅(jiān)持“提速便民，一次辦好”的理念，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉推進(jìn)教師資格認(rèn)定工作提質(zhì)增效，有效提高辦事效率，提升政務(wù)服務(wù)溫度。

靠前服務(wù)指導(dǎo)辦。為解決教師資格認(rèn)定過(guò)程中“不清楚辦事流程、不知道怎么準(zhǔn)備材料、不會(huì)網(wǎng)上辦操作”等問(wèn)題，市中區(qū)行政審批局建立棗莊市市中區(qū)教師資格認(rèn)定服務(wù)微信群，并制作出“教師資格認(rèn)定流程”示意圖，將時(shí)間節(jié)點(diǎn)、辦事流程、申報(bào)材料、辦事地點(diǎn)、咨詢電話等信息進(jìn)行展示，大大降低申請(qǐng)人的學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本，確保申請(qǐng)人“看得懂、辦得快”。同時(shí)，為進(jìn)一步提高辦事效率，針對(duì)歷年教師資格認(rèn)定過(guò)程中遇到的高頻疑難問(wèn)題，形成“常見(jiàn)問(wèn)題解答”，并依托棗莊市市中區(qū)行政審批服務(wù)局微信公眾號(hào)進(jìn)行廣泛宣傳，確保申請(qǐng)人“辦得對(duì)、辦得好”。解難題特事特辦。靈活調(diào)整體檢窗口期。教師資格認(rèn)定工作要求申辦人必須事先在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到指定醫(yī)院順利通過(guò)體格檢查活動(dòng)方可開展。但受各種因素影響，部分的申辦人無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)前往指定醫(yī)院完成體檢?？紤]到該因素，經(jīng)與醫(yī)院溝通本次認(rèn)定工作延后體檢截止日期至4月7日上午，給予申報(bào)者足夠的時(shí)間完成體檢活動(dòng)，避免因不能及時(shí)體檢無(wú)法順利完成教師資格認(rèn)定的情況出現(xiàn)。

精準(zhǔn)服務(wù)云上辦。為確保教師資格認(rèn)定在最短時(shí)間內(nèi)完成，對(duì)孕婦及產(chǎn)婦等不方便前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定的特殊人群提供“云認(rèn)證”服務(wù)人性化服務(wù)模式，市中區(qū)行政審批服務(wù)局提前謀劃、做足準(zhǔn)備，安排業(yè)務(wù)骨干組織線上云認(rèn)定培訓(xùn)，使工作人員最快地熟悉云認(rèn)定業(yè)務(wù)、掌握審核方法。根據(jù)2023年教師資格認(rèn)定公告的教程進(jìn)行操作，完成注冊(cè)、登錄、材料上傳等步驟，經(jīng)云認(rèn)定工作人員審核通過(guò)后就會(huì)收到短信提醒完成資格認(rèn)定，足不出戶的便利極大增強(qiáng)了群眾的獲得感和滿意度，為教師資格認(rèn)定提供便利，保障認(rèn)證全覆蓋。量大人多專場(chǎng)辦。工作人員根據(jù)申請(qǐng)人前期網(wǎng)上申報(bào)情況，預(yù)估此次參加教師資格現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定的人數(shù)將達(dá)到近500人，但教育部端口開放時(shí)間僅有3天，為滿足認(rèn)定群眾需要，在市中區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校設(shè)定教師資格現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定專區(qū)，設(shè)置辦事群眾等候區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)區(qū)和幫辦代辦區(qū)，并啟用“潮汐窗口”，切實(shí)減少人員擁擠，縮短申請(qǐng)人辦事時(shí)間，其中，業(yè)務(wù)量大的小學(xué)學(xué)段設(shè)置3個(gè)窗口，幼兒園、初中學(xué)段分別設(shè)置1個(gè)窗口，高中、中職設(shè)置一個(gè)窗口，確?，F(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定順利快速進(jìn)行。

疑難問(wèn)題幫著辦。為確保此次教師資格認(rèn)定任務(wù)圓滿完成，幫辦“紅馬甲”齊上陣，他們積極主動(dòng)引導(dǎo)群眾快速找到辦事窗口，給他們解答疑惑，協(xié)助工作人員提前梳理材料，幫助申請(qǐng)人員修改網(wǎng)報(bào)信息，免費(fèi)復(fù)印打印材料，用熱情暖心的服務(wù)感動(dòng)著“準(zhǔn)教師們”，一聲聲“謝謝”就是對(duì)幫辦“紅馬甲”的最大肯定。事不隔日延時(shí)辦。午休時(shí)間到了，但等候區(qū)仍有群眾在等待認(rèn)定，大家一會(huì)兒看看時(shí)間，一會(huì)兒望望窗口，眼神中滿是不安和焦急?！按蠹覄e急，今天上午肯定給大家審核完成。”工作人員給群眾吃下“定心丸”。為了不讓群眾白跑一趟，工作人員延時(shí)下班同時(shí)保留二個(gè)窗口午間不打烊，繼續(xù)為群眾提供服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“審批有矩 服務(wù)無(wú)距”的工作理念，獲得了群眾的高度贊揚(yáng)。

“小轉(zhuǎn)變”成就“大服務(wù)”，“小細(xì)節(jié)”體現(xiàn)“大民生”。僅4月5日上午教師資格認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)順利完成認(rèn)證186人，現(xiàn)場(chǎng)幫辦110人次，線上云認(rèn)定10人次，協(xié)助解決其他地區(qū)申報(bào)人員認(rèn)定9人次。下一步市中區(qū)行政審批服務(wù)局將進(jìn)一步落實(shí)“放管服”改革要求，不斷創(chuàng)新舉措、優(yōu)化服務(wù)，著力提高教師資格認(rèn)定便利度和服務(wù)精準(zhǔn)度，全力解決教師資格認(rèn)定過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，著力打造“能辦事、快辦事、辦成事”的便利市中，將真情投于服務(wù)，切實(shí)提升辦事人的獲得感和滿意度。（通訊員張家友）