棗莊新聞網訊 “請問您對我們的工作有什么建議嗎？”6月10日上午，在市中區(qū)解放路供水供熱客戶服務中心門口，身穿“花開市中”志愿者紅馬甲的山東惠眾民生發(fā)展集團工作人員，耐心地向過往群眾講解水暖常識并征求意見和建議。

自從今年4月省住建廳要求在水氣暖行業(yè)開展“三上門、三集成”服務活動持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境以來，山東惠眾民生發(fā)展集團圍繞“上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題”，“集成線上服務、集成服務場所、集成管道改造”，建立多渠道溝通、直達式互動、全方位服務,不斷提升用戶獲得感、滿意度。

該集團自主組織并參與部門聯(lián)合開展的“三上門、三集成”宣傳活動共計3次，設置宣傳站點11處，發(fā)放宣傳單頁、用戶服務手冊480余套。組織人員下沉社區(qū)，走訪了文苑小區(qū)、舜天國際花園、東郊小區(qū)等8個小區(qū)，入戶進行政策解讀、知識宣講，將群眾反映問題一一登記解決并及時回訪。

該集團在熱力公司客服中心創(chuàng)建了水電氣暖信共享營業(yè)廳，為居民辦理水、電、氣、暖、信業(yè)務，成為全市首個實現(xiàn)民生業(yè)務聯(lián)辦的綜合服務大廳。組建了96657熱線服務中心，建立“線上轉辦、限時辦結、及時反饋、延時追責、事后回訪”的熱線機制，實行菜單式服務、一號通辦。同時，持續(xù)優(yōu)化繳費渠道，拓展建設銀行、郵儲銀行、市民卡等金融機構水費、熱費代收業(yè)務，接入“愛山東·棗莊”等App繳費系統(tǒng)接口，滿足不同群體多樣化繳費需求。在管網改造方面，該集團早在2022年度即完成清華園、公路局宿舍、四十一中宿舍等8條線供熱老舊一級管網改造3.76公里、二級管網改造2.3公里；完成供水老舊管網改造5.7公里。今年，在供暖季結束后，已完成文苑小區(qū)二級管網改造2.1公里，目前，正在實施東郊小區(qū)、廣場花園、吉品街的二級管網改造。（記者 張孝平 通訊員 張笑吟）