棗莊新聞網(wǎng)訊 今年以來，臺(tái)兒莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局面對(duì)回暖復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)在重點(diǎn)景區(qū)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，著力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、化解消費(fèi)糾紛，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

加強(qiáng)景區(qū)站點(diǎn)軟硬件建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作能效。積極溝通協(xié)調(diào)，在5A級(jí)景區(qū)臺(tái)兒莊古城和毗鄰古城的3A級(jí)景區(qū)漁燈巷美食文化街區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站兩個(gè)，充實(shí)素質(zhì)高、能力強(qiáng)的工作人員8名，配置電腦兩臺(tái)、執(zhí)法記錄儀器4部，配備糾紛巡邏車、食品快檢車各一輛。同時(shí)建立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾”、“商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾”、“消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償”、無理由退貨、不合格商品退市等制度，開通消費(fèi)糾紛快速處理“綠色通道”，把旅游糾紛調(diào)解放在了游客身邊，實(shí)行“快辦+回頭”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)零距離，提高游客投訴和糾紛調(diào)解滿意度，推動(dòng)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作順利推進(jìn)。今年以來，兩個(gè)服務(wù)站成功處理游客投訴、糾紛420余起。

配合旅游服務(wù)專項(xiàng)整治，積極打通游客關(guān)注的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。對(duì)游客反映集中的食品質(zhì)量、住宿購(gòu)物價(jià)格、商品計(jì)量等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合區(qū)文化旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，開展明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)整治，針對(duì)餐飲、購(gòu)物、賓館酒店、停車等旅游服務(wù)中游客直接面對(duì)的重點(diǎn)領(lǐng)域開展明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格公示專項(xiàng)整治，讓經(jīng)營(yíng)者清清楚楚標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)和店鋪分餐飲、住宿、停車等不同門類，分別制定價(jià)格公示模板，在餐飲價(jià)格公示模板中重點(diǎn)公示商品的單價(jià)、容器規(guī)格、主料名稱及數(shù)量等內(nèi)容，避免價(jià)格公示模糊和打擦邊球的隱形價(jià)格欺詐現(xiàn)象發(fā)生。開展電子臺(tái)秤等計(jì)量器具專項(xiàng)治理。對(duì)景區(qū)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算用電子計(jì)價(jià)秤等計(jì)量器具開展定期檢定，確保檢定周期內(nèi)計(jì)量準(zhǔn)確。開展小餐飲規(guī)范提升行動(dòng)，向景區(qū)、街區(qū)管理公司提出指導(dǎo)意見，向小餐飲業(yè)戶發(fā)放明白紙，合力推動(dòng)規(guī)范提升。將證照公示、環(huán)境衛(wèi)生、三防設(shè)施、后廚操作、清洗消毒、垃圾處理等六項(xiàng)制度作為重點(diǎn)提升內(nèi)容，通過組織開展專題培訓(xùn)、發(fā)布食品安全“紅黑榜”、開展尋找笑臉消費(fèi)等活動(dòng)，累計(jì)打造景區(qū)小餐飲示范單位20家，帶動(dòng)123家小餐飲單位提升，營(yíng)造“創(chuàng)建一家、示范一片、帶動(dòng)一批”的放心食安環(huán)境。

提供執(zhí)法信息，協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)外，嚴(yán)格執(zhí)法凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。加強(qiáng)和古城管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)公司的協(xié)作配合。服務(wù)站積極聯(lián)系古城管委會(huì)，聯(lián)合開展古城內(nèi)旅游景區(qū)食品安全、價(jià)格公示、產(chǎn)品質(zhì)量等專項(xiàng)檢查10余次，做到執(zhí)法活動(dòng)無縫銜接。積極為區(qū)局執(zhí)法提供線索，加大景區(qū)違法行為打擊力度。在充分調(diào)解的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞旅游餐飲、旅游購(gòu)物、土特產(chǎn)質(zhì)量等投訴篩選有價(jià)值的案件線索提供給區(qū)局執(zhí)法大隊(duì)，對(duì)景區(qū)違法行為進(jìn)行精準(zhǔn)打擊，依法查處侵害游客合法權(quán)益案件，今年以來先后查處了景區(qū)經(jīng)營(yíng)超過保質(zhì)期食品案16起，正在查處旅游購(gòu)物商店虛假宣傳案1起。（記者 岳娜 通訊員 孫濤）