“叮鈴鈴……”11月9日一早，在山亭區(qū)“棗解決·棗滿意”指揮中心上班的王藝雅剛到工作臺，桌子上的熱線電話便響了起來，讓人沒想到的是，打來電話的市民并非反映問題，而是對區(qū)“棗解決·棗滿意”平臺表示感謝，感謝指揮中心出面協(xié)調(diào)，及時解決了他家房子電線老化問題，解了他的后顧之憂。

王藝雅一邊傾聽，一邊回憶，終于搞清了事情原委。近日，因牽掛家里電線老化，妻兒無力更換，在外務工的山亭區(qū)店子鎮(zhèn)姚營村一村民抱著試試看的心態(tài)在區(qū)“棗解決·棗滿意”平臺上提出了匿名訴求。值班人員邵明鈺接到訴求后，隨即轉(zhuǎn)辦到店子鎮(zhèn)。因為是匿名電話，工作人員開始無法確定訴求者家的具體位置。鎮(zhèn)里立即和該村村委成員逐戶走訪排查，并按照平臺留言描述，最終確定是村民姚先生的家。隨后，及時聯(lián)系轄區(qū)供電所人員，更換了姚先生家中老化的供電線路。不久，姚先生的妻子把消息告訴了在外地打工的姚先生，姚先生非常激動，第二天一早便將電話打到了山亭“棗解決·棗滿意”指揮中心。姚先生說：“真是沒想到！一條信息就解決了我的后顧之憂……”對于姚先生的感謝，王藝雅表示，區(qū)里開通“棗解決·棗滿意”平臺的最終目的就是為老百姓辦實事，百姓滿意是對他們工作最好的感謝。

“多虧了你們，現(xiàn)在用工問題解決了，我們的生產(chǎn)也跟上了……”11月10日，山亭凱奧尼服裝公司總經(jīng)理緊緊握著前來回訪的山亭區(qū)人社局負責人的手說。原來，由于現(xiàn)在是招工淡季，山亭凱奧尼服裝公司因缺少工人，生產(chǎn)受阻，存在不能及時履約交貨的風險，看到“棗解決·棗滿意”的宣傳后，急忙在平臺上尋求幫助。山亭區(qū)人社局接到轉(zhuǎn)辦的訴求后，高度重視，局長親臨企業(yè)了解問題，制定解決方案，積極奔走，多方協(xié)調(diào)，幫助發(fā)布招工信息的同時，舉辦了“青才聚齊魯·百縣聯(lián)百?！濒吒咝．厴I(yè)生“直播帶崗”招聘活動，及時解決了凱奧尼服裝公司的用工難問題。

近日，山亭汽車站里有一個名叫“工會之家”的小屋，成為網(wǎng)約車、貨車等司機師傅們聚集地，并被他們親切稱呼為“溫暖小屋”。原來，幾天前一名網(wǎng)約車司機在“棗解決·棗滿意”平臺上提出了一條希望山亭汽車站能夠提供熱水服務的建議。訴求被轉(zhuǎn)派后，山亭交發(fā)集團第一時間進行研究落實，立即騰出房屋，配置了飲水機、冰箱、微波爐、沙發(fā)等設(shè)施，設(shè)立“工會之家”，全方位免費服務司機師傅?！肮摇毙∥輪⒂貌痪茫陀泻芏嗨緳C在平臺留言，感謝山亭區(qū)委、區(qū)政府和山亭交發(fā)集團對出租車司機們的關(guān)愛。

“金杯銀杯，不如百姓的口碑。群眾打來的每一個感謝電話，都是對我們工作的激勵和鼓舞?！鄙酵^(qū)“棗解決·棗滿意”指揮中心負責人說，區(qū)“棗解決·棗滿意”平臺運營以來，各有關(guān)部門秉持“小事當成大事辦、民生跟著民聲走”的理念，緊盯市民群眾和市場主體訴求一攬通辦，咨詢類事項在2小時內(nèi)辦結(jié)；建議和訴求反映類事項在4個工作日內(nèi)辦結(jié)回復；市場主體訴求嚴格落實“2110”工作響應機制，全面了解和解決市場主體訴求。截至10月31日，共解決各類群眾訴求1400余件，以實際行動，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。（記者 劉明 通訊員 邵明鈺）