近日，薛城區(qū)臨城街道有居民通過“棗解決·棗滿意”平臺反映，古路街社區(qū)站前鑫苑某飯店北墻外掛壓縮機24小時工作，噪聲巨大，讓人無法入睡，希望有關(guān)部門能盡快幫助解決。

臨城街道接到平臺訴求后，及時將訴求分派到古路街社區(qū)。古路街社區(qū)快速響應(yīng)，由社區(qū)書記牽頭，聯(lián)合物業(yè)、包片網(wǎng)格員、飯店、房東進行多次溝通，現(xiàn)場辦公，最后由飯店聯(lián)系廠家購置了一臺無噪聲外掛壓縮機進行更換，徹底解決噪聲民問題。

“通過此次辦件，我們將在下一步工作中，進一步落實工作責(zé)任與保障，利用好社區(qū)網(wǎng)格長、紅色樓長等人員，遇到矛盾問題第一時間了解情況，全面梳理前因后果，與群眾面對面溝通，找準(zhǔn)癥結(jié)，開出良方，真正實現(xiàn)‘小事不出社區(qū)，大事不出街道 ’?！迸R城街道“棗解決·棗滿意”平臺辦公室主任陳文靜說。

“近期，我局接到群眾的匿名訴求，涉及民辦幼兒園退費問題，該訴求件涉及群眾切身利益，我們第一時間深入到涉事幼兒園進行實地核查，兜清退費人數(shù)金額，制定分層化解方案，并嚴(yán)肅約談了該園負(fù)責(zé)人。當(dāng)晚，該園即與應(yīng)退費的11位幼兒家長進行電話溝通。次日上午，托幼室人員協(xié)助11位家長辦理了退費工作，總計3.4萬元。下午，訴求人在‘棗解決·棗滿意’平臺上主動撤銷了訴求?！毖Τ菂^(qū)教育和體育局局長種法立向記者介紹了他們最近辦結(jié)的訴求，該件妥善處理后，他們舉一反三，召開了專題會議，要求各學(xué)區(qū)對轄區(qū)內(nèi)的民辦幼兒園收費管理情況進行全面排查梳理，分門別類建立工作臺賬，對可能出現(xiàn)的隱患苗頭及時發(fā)現(xiàn)、及時化解。

噪聲擾民、幼兒園退費，一件件涉及居民切身利益的事通過“棗解決·棗滿意”平臺得到了妥善解決。“平臺運行以來，薛城區(qū)高位謀劃、高頻調(diào)度、高效落實，讓市民群眾和市場主體獲得更多‘?dāng)?shù)字紅利’?！痹搮^(qū)“棗解決·棗滿意”工作推進專班組長李利萍介紹說。

堅持“頂格推動”夯基壘臺。這個區(qū)成立以區(qū)委書記、區(qū)長任雙組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由16個區(qū)直部門組成的工作專班，提升啟用了近1000平方米的區(qū)指揮中心，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)、分析研判等8個工作組，橫向?qū)訁^(qū)直部門單位，縱向統(tǒng)籌鎮(zhèn)街、村居訴求辦理辦公室，形成了“黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、中心統(tǒng)籌、部門協(xié)同、鎮(zhèn)街響應(yīng)、村居參與”全域橫到邊、縱到底的指揮體系。

圍繞“流程再造”賦能增效。該區(qū)率先推行“全周期閉環(huán)式管理”理念，全區(qū)開設(shè)2121個全周期管理賬號，實現(xiàn)工作平臺全周期覆蓋；建立健全限時辦結(jié)、會商研判、首答負(fù)責(zé)、回訪服務(wù)等八大運行機制，優(yōu)化“受理交辦、辦理反饋、審核回復(fù)、評價考核”四項流程，實現(xiàn)了“民意訴求—平臺受理—限時承辦—結(jié)果告知—好評辦結(jié)—差評再辦”的實質(zhì)閉環(huán)。

聚焦“難點堵點”雙向發(fā)力。一方面，積極融入“善治薛城”多元解紛體系，發(fā)揮好區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級“一站式”矛調(diào)中心的作用，解決好矛盾糾紛類訴求難題。另一方面，通過電話催辦、書面督辦、紀(jì)委跟辦等方式強化工單辦理，對涉及面廣、處理難度較大的投訴，呈報區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示督辦。10月份以來，全區(qū)共受理各類訴求2742件，其中，市民群眾訴求2688件，市場主體訴求55件。（記者 張琛）