棗莊新聞網(wǎng)訊 近期以來，滕州市始終把推動“棗解決·棗滿意”工作平臺建設(shè)和運(yùn)行作為重大任務(wù)，目前累計(jì)接收訴求27445件，其中市民百姓訴求26861件，市場主體訴求584件；已辦結(jié)19825件，備案辦結(jié)653件。

該市加強(qiáng)運(yùn)行技術(shù)指導(dǎo)，先后7次召開培訓(xùn)會議，通過投屏演示、PPT講解、案例剖析和現(xiàn)場通報(bào)等形式開展實(shí)訓(xùn)，提高工作人員操作技能，暢通訴求流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，一次辦結(jié)率由去年11月的84.79%上升至12月的95.41%。建立不滿意訴求綜合研判周例會制度，先后11次召開超時(shí)超期、不滿意訴求綜合研判會議，及時(shí)化解矛盾糾紛，訴求辦理滿意率由去年11月的98.14%上升至12月的99.28%。建立健全實(shí)時(shí)檢測機(jī)制和超期件預(yù)警提醒機(jī)制，累計(jì)督查督辦和預(yù)警提醒10054件，超期訴求由去年11月份75件下降到12月份2件，按時(shí)辦理率由去年11月的97.82%上升至12月的99.98%。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，滕州市采取“五個(gè)一”工作法，向企業(yè)發(fā)放《致企業(yè)家一封信》、服務(wù)聯(lián)系卡等，走訪過程中幫助企業(yè)注冊。探索建立“棗解決·棗滿意”平臺與12345熱線一體運(yùn)行、融合發(fā)展機(jī)制，實(shí)行一體分流交辦、一體研判督辦，全面提升工作質(zhì)效。特別對于接訴即辦訴求，要求2小時(shí)內(nèi)上傳到達(dá)現(xiàn)場照片或聯(lián)系截圖，確保快速響應(yīng)。同時(shí)，交由督辦組對辦理全過程進(jìn)行跟蹤督辦，保障問題及時(shí)解決。 （記者 張?。?/p>