棗莊新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，山亭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加大消費(fèi)維權(quán)力度，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。截至目前，累計(jì)受理各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)824件，辦結(jié)率達(dá)100%。

暢通投訴舉報(bào)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)效能。他們加強(qiáng)熱線值守，堅(jiān)持做到服務(wù)熱情、解答認(rèn)真、高效回應(yīng)。緊盯人民群眾煩心事、揪心事、操心事，以消費(fèi)糾紛多元化解、快速化解、有效化解為導(dǎo)向，按照“接訴就辦、辦就滿(mǎn)意”的工作理念和“快速反應(yīng)、快速處置、快速反饋”的“三快”工作原則，進(jìn)一步健全投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，暢通消保維權(quán)“綠色通道”。

強(qiáng)化放心消費(fèi)承諾，打造社會(huì)共治格局。山亭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊抓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信、商品和服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)糾紛解決三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。指導(dǎo)本地所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體，開(kāi)展放心消費(fèi)承諾亮諾活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)主體的主體責(zé)任意識(shí)和依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。加大對(duì)市場(chǎng)主體的幫扶力度，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)上門(mén)指導(dǎo)，手把手教商戶(hù)通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)系統(tǒng)及時(shí)上傳相關(guān)申報(bào)材料，及時(shí)完成對(duì)商戶(hù)申報(bào)材料、修改信息的審核，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得良好的效果。今年3月份，山東棗店香食品股份有限公司、棗莊千水星動(dòng)漫制作有限公司、山東天暢環(huán)?？萍脊煞萦邢薰?、山東翔實(shí)物業(yè)管理有限公司4家單位榮獲2023年省級(jí)放心消費(fèi)示范單位稱(chēng)號(hào)。

加大科普宣傳力度，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。該局以“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，舉辦各類(lèi)主題宣傳活動(dòng)。同時(shí)，深入開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)大集，以及食品安全“你點(diǎn)我檢”、“你送我檢”、食品安全進(jìn)校園等活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)理念。截至目前，共建立線上消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站94個(gè)、線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站93個(gè)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)投訴“零距離”、服務(wù)群眾“一站通”。（記者 梁鴻雁 通訊員 李娜）