棗莊新聞網(wǎng)訊 “現(xiàn)在到大廳辦事越來越方便了，辦事過程中有任何需求，工作人員全程提供幫辦代辦，指導填寫各類申報材料，真是高速、高效、高服務！”近日，山東濟棗高速鐵路有限公司負責人拿著營業(yè)執(zhí)照對市中區(qū)行政審批服務局的幫辦服務連連點贊。

為進一步提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，增強企業(yè)和群眾體驗感、滿意度，推動全區(qū)政務服務跨越發(fā)展，市中區(qū)行政審批服務局開展幫辦代辦高效增值服務，助力企業(yè)項目快速落地。

夯實服務基礎，整合服務資源，建立服務品牌。市中區(qū)行政審批服務局在全市率先組建了“潤心”幫辦代辦服務團隊，全力打造有態(tài)度、有速度、有溫度的服務品牌。全面整合相關部門及轄區(qū)優(yōu)質資源，在區(qū)、鎮(zhèn)、村三級建設集政務服務、公益服務、生活服務等功能于一體的涉企幫辦代辦服務綜合體。按照“有窗口、有人員、有指南、有制度、有臺賬、有事項清單、有責任清單”的“七有”要求，優(yōu)化升級幫辦代辦體系，在區(qū)政務服務大廳設立幫辦代辦服務窗口19個，在11個鎮(zhèn)（街）和不動產、公積金服務分廳設置21個專區(qū)，配備幫辦代辦專兼職人員 77人，梳理幫辦代辦事項清單330項，制定投資建設、企業(yè)開辦、民生事務三大領域幫辦代辦實施細則，著力打造好“潤心辦”政務服務品牌，全面開啟被動服務向主動服務、全程服務轉變新模式。今年以來，累計提供幫辦代辦14546件。

拓寬服務渠道，推進幫辦代辦服務“智慧辦”。該局設立網(wǎng)上辦事體驗區(qū)、24小時自助服務區(qū)，并配備專業(yè)幫辦代辦人員及時為群眾答疑解難。積極推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”，利用電話、微信、小程序、線上視頻客戶端等“云指導”方式，線上采取智能問答＋幫辦服務，鎮(zhèn)街幫辦代辦員通過政務服務網(wǎng)智能問答連線區(qū)級業(yè)務人員，線上指導幫助鎮(zhèn)街完成咨詢申請、材料準備、業(yè)務受理等工作。為11個鎮(zhèn)街配備智能自助服務機，群眾辦事可以24小時辦理個人公積金繳存明細查詢打印、社保查詢和自助取件等各類服務事項，實現(xiàn)了“自助辦、隨時辦、就近辦”的服務目標。探索政銀合作幫辦代辦，企業(yè)群眾只需選擇就近幫辦代辦銀行服務網(wǎng)點，即可辦理高頻民生政務服務事項以及享受多樣化金融服務，真正實現(xiàn)“多點可辦、就近能辦”。實行“一項目一專員”代辦模式，主動上門、量身定制幫辦代辦方案，為建設單位提供項目公司設立、節(jié)能審查備案、施工許可等全流程幫辦代辦服務。針對萬達商場、喜來登酒店等省市區(qū)重點項目，工程建設領域幫辦代辦員指導建設單位熟悉審批流程、填寫各類表單，對審批過程進行跟蹤協(xié)調，幫助解決審批過程中出現(xiàn)的問題，確保項目順利落地。

下一步，市中區(qū)行政審批服務局積極探索、主動作為，以企業(yè)和群眾需求為導向，不斷拓寬幫辦代辦服務領域，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境、改善企業(yè)群眾辦事體驗的突破口。持續(xù)創(chuàng)新政務服務模式，更好地滿足企業(yè)日益增長的服務需求，為市中經濟發(fā)展貢獻力量。（王馮）