棗莊新聞網(wǎng)訊 據(jù)棗莊日報山亭報道  黨的十九屆四中全會強調(diào)，堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，是全黨的一項重大戰(zhàn)略任務。山亭區(qū)認真貫徹落實全會精神，結(jié)合網(wǎng)格化服務管理和“鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”工作要求，創(chuàng)新實施了“e訴通”社會治理模式，搭建平臺，織密網(wǎng)格，組建隊伍，強化保障，打通服務群眾“最后一公里”。

搭建平臺，訴求傳遞信息化。該區(qū)研發(fā)的“e訴通”社會治理平臺，既可以對群眾訴求進行智能化管理，又可以對干部辦理群眾訴求情況進行線上實時監(jiān)控，還可以對未受理、辦理中的訴求進行督辦。并建立了“e訴通”微信公眾號，利用微網(wǎng)功能，讓群眾隨時隨地表達訴求，隨時隨地查看訴求辦理情況，實現(xiàn)了訴求表達順暢、通暢、直接。通過公眾號可以將黨和政府的惠農(nóng)新政策、脫貧新思路、致富新方法以及社會主義核心價值觀等第一時間傳遞到群眾手中。

織密網(wǎng)格，民生管理網(wǎng)格化。該區(qū)還通過政府購買服務的方式，按照“鎮(zhèn)街聘、鎮(zhèn)街管、社區(qū)用”的原則，將全區(qū)劃分為713個基礎(chǔ)網(wǎng)格，設(shè)置網(wǎng)格長713名、網(wǎng)格管理員699名、指導員699名。另外，由區(qū)政府在退役軍人中，擇優(yōu)選聘30名文化水平高、綜合素質(zhì)強的人員進駐城區(qū)網(wǎng)格；各鎮(zhèn)街立足實際，按照“誰主管誰負責、先培訓后上崗”的原則和“一員多用”思路，由鎮(zhèn)街對網(wǎng)格管理員統(tǒng)一集中培訓和管理。

組建隊伍，便民服務體系化。在市民中心、鎮(zhèn)街綜治服務中心、社區(qū)(村居）服務站點和區(qū)直部門建立健全三級便民服務體系，組建了管理員、網(wǎng)格員、便民服務隊三支隊伍，吸引社會志愿組織和志愿者參與服務。管理員負責本單位部門“e訴通”社會治理平臺的日常業(yè)務處理、建檔歸檔、數(shù)據(jù)分析等；網(wǎng)格員發(fā)揮社情民意收集員、法律政策宣傳員、矛盾糾紛化解員，聯(lián)合執(zhí)法協(xié)理員、治安防控指導員、民事代辦服務員“六大員”作用；便民服務隊由鎮(zhèn)街、單位根據(jù)工作需要組建，負責辦理平臺受理、管理員移交、需要本單位辦理的群眾訴求。

強化保障，平臺運行標準化。該區(qū)設(shè)立了區(qū)鎮(zhèn)兩級及區(qū)直部門管理辦公室，明確專人專職負責平臺日常管理、綜合協(xié)調(diào)、問題收集、分析反饋、督導督辦、績效考評等工作。建立健全規(guī)范、高效的平臺受理、后臺移交、督查督辦、回訪辦結(jié)工作機制，確保準確、快捷、高效地辦理群眾各類訴求。把“e訴通”社會治理工作納入經(jīng)濟社會發(fā)展綜合考核、平安建設(shè)綜合考核，為打造全區(qū)社會治理“一張網(wǎng)”提供重要指引。（記者 劉振江 通訊員 宋偉 王強）