日前，市民邵先生通過山亭e訴通詢問駕考相關事宜，很快就得到了該區(qū)交管部門的回復：由于疫情影響，駕考人數(shù)積攢較多，學員面簽需要按報名順序進行，已責成有關駕校與邵先生溝通協(xié)商。經過與駕校的有效溝通，邵先生的問題得以解決并給了滿意的評價。

群眾線上“點單”，政府線下“服務”，在山亭區(qū)如今已變?yōu)楝F(xiàn)實。今年以來，這個區(qū)以小切口、深層次的改革創(chuàng)新了基層社會治理模式，以“智治”引領提升社會治理體系和治理能力，形成了上下貫通、同步協(xié)調的運行機制，初步實現(xiàn)了社情民意信息化、指揮調度一體化、工作運行高效化。

實施流程再造推動提質增效。該區(qū)創(chuàng)新訴求反映渠道，山亭e訴通通過電腦網頁端、微信公眾號兩個線上渠道接受群眾訴求，讓數(shù)據(jù)“跑路”代替群眾跑腿。訴求辦理實行閉環(huán)管理，完善山亭e訴通綜合指揮平臺和訴求處理機制，實現(xiàn)受理、研判、分流、督辦、反饋、考評全流程辦理、閉環(huán)式運行。實行限時受理、限時辦結，以綠、黃、紅三色預警燈催辦、督辦。實行全流程監(jiān)管，群眾可隨時查看訴求辦理進度，平臺可根據(jù)辦理進度進行實時跟蹤，有關負責人還可進行線上督辦。訴求辦結完畢后，群眾根據(jù)辦理情況給予滿意度評價。目前，“鄉(xiāng)呼區(qū)應、聯(lián)合執(zhí)法”“社會發(fā)展”“民生訴求”三大功能板塊已正式上線運營，截至目前共受理各類訴求9104件，辦結9061件，辦結率99.5%，群眾滿意率達到99.4%。

e訴通平臺訴求辦理規(guī)范高效。平臺堅持“兩上兩下”，即社會治理重心下移，資源、服務、管理下移；社會治理能力上升，人民群眾幸福感、獲得感、安全感上升。完善并創(chuàng)新了基層治理新模式，實現(xiàn)由單一部門執(zhí)法向多部門聯(lián)合執(zhí)法的轉變，打破現(xiàn)有條塊關系，推動部門、鎮(zhèn)街通力協(xié)作，規(guī)范高效辦理群眾訴求。

e訴通平臺秉持以人民為中心的原則，努力辦好群眾的每一件訴求，實現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。市民李先生反映漢諾路上各種車輛鳴笛，特別是公交車的高音鳴笛，打擾周圍居民的生活。在接到訴求并分析研判后，公安部門迅速對該路段車流量、周邊環(huán)境開展實地調研，并根據(jù)實際情況制定解決方案；交通部門責成山運公交和山亭騏驥公司禁止車輛在相關路段使用高音喇叭，并通過視頻監(jiān)控和抽查方式進行監(jiān)管。市民劉先生反映開發(fā)區(qū)一處舊工廠深夜打料，影響居民日常休息。接到訴求后，經濟開發(fā)區(qū)管委會第一時間組織力量深夜勘查，安排執(zhí)法中隊、電力公司拆除其電力設備并持續(xù)開展24小時監(jiān)查行動。經電話回訪，劉先生表示滿意。（記者 張孝平 通訊員 宋偉 胡炳琰）