中華民族傳統(tǒng)文化講究“安居樂業(yè)”，住得好才能心情舒暢，諸事順遂。但長期以來，低層次的物業(yè)管理和服務(wù)與人民群眾日益增長的對舒適生活的需求存在著一定差距，導(dǎo)致矛盾糾紛不斷，居民心中添堵。今年以來，我市部署開展黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè)、溫馨家園”建設(shè)工作，狠抓物業(yè)服務(wù)覆蓋率、黨的組織覆蓋率和業(yè)委會組建率提高，積極打造紅色物業(yè)模式，改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升社區(qū)治理水平。全市民意調(diào)查反饋的物業(yè)領(lǐng)域問題較年初下降53%，群眾滿意度顯著提升。

注重建章立制。我市狠抓建立健全制度體系，立標準、定任務(wù)，推進“滿意物業(yè)、溫馨家園”建設(shè)工作高質(zhì)量發(fā)展。市委組織部會同住建等部門研究出臺“1+X”制度體系，“1”即黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè)、溫馨家園”建設(shè)提升城市社區(qū)治理水平的意見，“X”為加強物業(yè)管理的意見、黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè)、溫馨家園”建設(shè)三年行動計劃、業(yè)主大會和業(yè)委會工作指導(dǎo)規(guī)則和“三會三公開”等配套文件，明確了工作任務(wù)、推進措施、責(zé)任單位、完成時限，讓物業(yè)管理服務(wù)干有標尺、行有依據(jù)。

強化黨建引領(lǐng)。市、區(qū)（市）均已成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨組織，隸屬住建部門機關(guān)黨組織管理，負責(zé)加強對同級物業(yè)管理協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，對協(xié)會決策的重要事項事先研究提出意見。加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作，推動符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目，單獨或聯(lián)合建立黨組織，對沒有黨員的，從鎮(zhèn)街、社區(qū)黨組織選派黨建工作指導(dǎo)員。全市250家物業(yè)企業(yè)，共有黨員557人，46家企業(yè)單獨建立黨組織，53家企業(yè)建立聯(lián)合黨支部，選派黨建指導(dǎo)員172人，實現(xiàn)了黨的組織和工作全覆蓋。加強業(yè)委會黨的建設(shè)，將黨組織設(shè)立情況納入備案管理內(nèi)容，明確到今年底，居民小區(qū)業(yè)主委員會組建率達到30%左右。8月份以來新組建的285個業(yè)委會，全部達到黨員比例60%以上標準。全市110個紅色物業(yè)示范項目創(chuàng)建工作快速推進。

分類施策覆蓋。對新建小區(qū)，重點是加強物業(yè)服務(wù)量化考核及監(jiān)督檢查，規(guī)范提升前期物業(yè)服務(wù)行為。對無物業(yè)管理的老舊小區(qū)，探索實行區(qū)級補貼、街道打包管理、社區(qū)居委會成立物業(yè)公司、接管兼管、業(yè)主自治等五種模式，引導(dǎo)社區(qū)居民選擇合適的物業(yè)服務(wù)模式，初步實現(xiàn)了居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。薛城區(qū)、市中區(qū)、嶧城區(qū)連續(xù)3年按照每月0.2元/平方米標準，對不具備市場化服務(wù)條件的政府性安置小區(qū)和老舊小區(qū)，給予政策性獎補。

開展集中攻堅。圍繞貫徹全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“品牌提升年”工作要求，我市突出問題導(dǎo)向，以著力解決物業(yè)管理中的痛點、難點、堵點問題為抓手，部署開展物業(yè)“1661”攻堅工作（“1”以黨建引領(lǐng)為核心，出臺6項管理文件，實施6大民生實事，制定1套評價體系）。針對群眾反映強烈的小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、道路設(shè)施失修、車輛亂停亂放、物業(yè)服務(wù)不佳等突出問題，開展物業(yè)整治提升四項攻堅行動，制定整治方案和指導(dǎo)標準，建立工作臺賬，實行月通報、季觀摩、半年考核，健全了“明確標準——全面排查——分類整治——跟蹤問效——評價評估”閉環(huán)工作機制。截至10月20日，全市共排查住宅小區(qū)893個，排查問題1420條，已整改落實1243條。臺兒莊區(qū)、山亭區(qū)、嶧城區(qū)排查小區(qū)比例為100%。

市住建局局長劉全義介紹：“為加強黨組織對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督管理，市住建局制定了住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法，將黨建工作開展情況、業(yè)主滿意度評價、鎮(zhèn)街社區(qū)黨組織評價等納入考核，街道社區(qū)黨組織評價意見權(quán)重在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評價中占比不低于30%?！?/p>

“在開展以‘滿意物業(yè)、溫馨家園’為主題的黨建品牌建設(shè)工作思路下，各區(qū)（市）相繼推出了‘紅色物業(yè)·嶧家親’‘滿意物業(yè) 至臻家園’‘紅色物業(yè) 翼滿家園’等各具特色的紅色物業(yè)品牌理念，設(shè)計品牌LOGO，紅色物業(yè)品牌初步形成。”市住建局副局長聶存明談道。

臺兒莊區(qū)創(chuàng)新物業(yè)管理“1+5+N”模式，以“走進社區(qū)看物業(yè) 服務(wù)群眾見行動”為主題，開展紅色物業(yè)百日攻堅行動，通過黨建聯(lián)建、志愿服務(wù)等方式，70余家機關(guān)企事業(yè)單位黨組織到包幫社區(qū)報到，推行住宅小區(qū)督查向早、晚班延伸，從早6點到晚8點全程式14小時全覆蓋巡查，解決小區(qū)難題，群眾滿意度顯著提升，“紅色物業(yè)，安居臺城”紅色物業(yè)品牌深入人心。

市中區(qū)引導(dǎo)全區(qū)93家“雙報到”單位及5600余名黨員與社區(qū)、物業(yè)企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控，配合做好疫情防控知識宣傳、卡點勸返點輪流值班、公共設(shè)施定期消毒等工作。依托區(qū)“融媒體＋社會治理”智慧平臺，通過社會治理“一張網(wǎng)”，將“吹哨報到”拓展至物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，社區(qū)與物業(yè)聯(lián)動實施“2310”訴求快速反應(yīng)機制，一般投訴2日內(nèi)辦結(jié)、重要投訴3日內(nèi)處理完畢、重大投訴10日內(nèi)解決。“今年以來，以物業(yè)企業(yè)為主體，已解決老舊小區(qū)居民訴求3240余件?！笔兄袇^(qū)物業(yè)事務(wù)中心主任閆憲青說。

薛城區(qū)以“打造紅色堡壘、強化紅色引擎、培育紅色先鋒、創(chuàng)建紅色聯(lián)盟、提升紅色服務(wù)”為重點，創(chuàng)新實施“五紅”工程，打造聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的紅色物業(yè)平臺，培樹紅色物業(yè)示范小區(qū)項目20個，推選“五好”物業(yè)企業(yè)3家。

滕州嘉慶陽光物業(yè)公司推進黨建+物業(yè)深度融合，成立公司黨支部1個、物業(yè)項目黨小組18個，推進交叉任職，6名項目經(jīng)理擔(dān)任社區(qū)兼職委員，13名社區(qū)“兩委”成員擔(dān)任物業(yè)質(zhì)量監(jiān)督員和黨建指導(dǎo)員。設(shè)立“黨員先鋒崗”18個，組建“3+X”紅色服務(wù)隊，打造標準化的紅色物業(yè)服務(wù)陣地，總面積達到6000平方米，夯實了黨建引領(lǐng)下的紅色陣地。

“紅色物業(yè)凝聚了各方力量，實現(xiàn)了社區(qū)管理網(wǎng)格和物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格的二網(wǎng)合一，切實解決了居民關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題。今年以來，通過社區(qū)聯(lián)席會議，解決項目各類難題21個，化解矛盾糾紛70余件。目前，業(yè)主滿意度達到95%。”滕州嘉慶陽光物業(yè)公司黨支部書記郭元介紹。

“恒平物業(yè)成立了黨支部，在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，踏踏實實為居民服務(wù)，在小區(qū)安裝了400多個監(jiān)控，實現(xiàn)了360度無死角監(jiān)控，給我們提供了一個安全舒適的生活環(huán)境。”市中區(qū)同仁社區(qū)居民何繼云高興地說。（記者 張孝平）