為樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行良好的社會(huì)形象，做好銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，郵儲(chǔ)銀行棗莊市分行根據(jù)總行、省分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，履行社會(huì)責(zé)任，加快消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，提升全體從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，有力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高效開(kāi)展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。

一是建立健全組織管理體系。該行明確相關(guān)部門消保職責(zé)分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)條線金融知識(shí)的宣傳及公眾普及教育工作，并在支行層面的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和職能條線上建立了消費(fèi)者權(quán)益事務(wù)聯(lián)系人機(jī)制，形成了一套縱貫全行、橫跨多專業(yè)的消費(fèi)者保護(hù)工作組織體系，為穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起到有力支撐作用。

二是建立行內(nèi)監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。為了確保做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，制訂了全行服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱錄像、投訴處理情況等多種監(jiān)督手段相結(jié)合的檢查方式，開(kāi)展考評(píng)工作，全方位監(jiān)督各機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)情況。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)本條線業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督檢查，全面推動(dòng)分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定和省行要求，營(yíng)造服務(wù)客戶、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，提升服務(wù)水平。

三是建立金融消費(fèi)者宣傳教育常態(tài)化機(jī)制，提升公眾金融知識(shí)水平。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是教育為主，該行秉承社會(huì)責(zé)任，在做好日常宣傳工作的同時(shí)，積極參與集中宣教活動(dòng)。該行圍繞“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“3·15”金融消費(fèi)者宣傳教育等活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立宣傳點(diǎn)、金融服務(wù)站、金融知識(shí)講堂等方式，讓廣大消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)、了解和掌握金融知識(shí)，以優(yōu)質(zhì)品牌和服務(wù)，切實(shí)滿足廣大金融消費(fèi)者金融服務(wù)需求，提高消費(fèi)者科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品及金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，展現(xiàn)了良好社會(huì)形象。