1.健康通行碼辦理途徑

出行人須選擇應(yīng)用“健康山東服務(wù)號(hào)”微信公眾號(hào)，或愛(ài)山東APP等渠道申領(lǐng)健康通行碼。

2.健康通行碼申領(lǐng)流程

出行人申領(lǐng)健康通行碼僅需填寫(xiě)姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、國(guó)籍（地區(qū)）、居住地址、14天內(nèi)接觸史（包括境外、武漢旅居史等）7項(xiàng)基本信息，并做出承諾后，即可領(lǐng)取健康通行碼。

3.我可以為自己的孩子或是家里的老人代辦通行碼嗎？

可以代辦，對(duì)于老年人、兒童、中小學(xué)生等不便使用健康通行碼的，可在健康通行碼“為家人代辦”模塊綁定家人健康通行碼，代為出示或打印紙質(zhì)健康碼出行，有效期14天，與電子健康通行碼具有同等效力。

4.如何打印代辦的通行碼？

點(diǎn)擊“通行碼打印”功能的“保存到手機(jī)相冊(cè)”，從手機(jī)相冊(cè)中找到已下載的通行碼圖片，線下進(jìn)行打印。

5.為什么我的通行碼打印里面提示“您沒(méi)有為家人代辦通行碼”？

只有為家人代辦的通行卡才可以出現(xiàn)在通行卡打印里面。

6.我為家人代辦的通行碼在哪里查看？如何出示？

為家人代辦的通行卡都會(huì)展示可在首頁(yè)點(diǎn)擊“多碼出示”查看和對(duì)外展示。

7.我已經(jīng)辦理過(guò)通行卡，現(xiàn)在需要家里人給我代辦，能辦理嗎？

已經(jīng)在其他應(yīng)用辦理過(guò)通行卡的用戶，依舊可以通過(guò)“為家人代辦”模塊再次辦理。

8.為什么我選擇了“僅在小程序使用期間”還是提示我沒(méi)開(kāi)啟位置服務(wù)，還是提示選擇位置？

系統(tǒng)需要您給微信也開(kāi)啟手機(jī)設(shè)置中的定位服務(wù)，具體開(kāi)啟方法可以在互聯(lián)網(wǎng)中搜索自己的手機(jī)型號(hào)查詢?nèi)绾伍_(kāi)放該權(quán)限。

9.我代辦家里人的信息填錯(cuò)了地址或者關(guān)系怎么辦？能取消嗎？

聯(lián)系客服協(xié)助，刪除掉已經(jīng)辦理的信息，客服電話0531-67605180。刪除信息后再次通過(guò)“為家人代辦”重新辦理即可。

10.在為16歲以下的孩子申請(qǐng)健康碼時(shí)用孩子的信息注冊(cè)了系統(tǒng)，代辦時(shí)無(wú)法代辦，如何處理？

系統(tǒng)對(duì)于16周歲以下的辦理人，提供了重新刪除后再次注冊(cè)的功能。

11.省內(nèi)人員健康通行碼的應(yīng)用

省內(nèi)持有健康通行碼綠碼的居民和各類服務(wù)人員亮碼通行，不再進(jìn)行場(chǎng)所碼掃碼和人工掃碼核驗(yàn)。任何機(jī)構(gòu)、任何人不得以疫情防控為由阻礙進(jìn)入，不得采集個(gè)人其他健康信息。工作人員發(fā)現(xiàn)黃碼或紅碼的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)。

12.跨省人員健康通行碼的應(yīng)用

低風(fēng)險(xiǎn)省份來(lái)魯人員須通過(guò)“來(lái)魯申報(bào)”模塊轉(zhuǎn)碼為山東省健康通行碼，持綠碼一律通行。非低風(fēng)險(xiǎn)省份來(lái)魯人員仍按原規(guī)定執(zhí)行。出省人員按當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行。

13.境外入魯（返魯）人員健康通行碼管理

自境外入魯（返魯）人員隔離期滿后，經(jīng)檢測(cè)合格的通過(guò)“來(lái)魯申報(bào)”模塊申領(lǐng)健康通行碼，經(jīng)大數(shù)據(jù)比對(duì)自動(dòng)賦碼。

14.健康通行碼有效期

您的健康碼疫情期間自辦理之日起一直有效，并每天通過(guò)省疫情相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行疫情大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)比對(duì)管理。

15.打印通行卡14天過(guò)期后怎么辦？

過(guò)期后無(wú)需再次申領(lǐng)，點(diǎn)擊通行碼打印，再次截圖打印即可。

16.個(gè)人信息有錯(cuò)誤如何修改？(手機(jī)號(hào)等) 碼生成后還能再取消更改嗎？

可以修改，但前臺(tái)尚未開(kāi)通，需點(diǎn)擊健康通行碼頁(yè)面右上角的“…”，選擇反饋與投訴，選擇功能異常或產(chǎn)品建議提交反饋意見(jiàn)，也可聯(lián)系在線客服人員修改。

17.綁定錯(cuò)微信了怎么取消綁定？身份證和手機(jī)號(hào)都是家里人的，微信是我的。家里人的微信無(wú)法再綁定了。顯示已經(jīng)存在此用戶，無(wú)法多次綁定。

可以修改，但前臺(tái)尚未開(kāi)通，需點(diǎn)擊健康通行碼頁(yè)面右上角的“…”，選擇反饋與投訴，選擇功能異?；虍a(chǎn)品建議提交反饋意見(jiàn)，也可聯(lián)系在線客服人員修改。

18.輸了很多次，提交顯示姓名與身份證不一致。咋辦？

可以修改，聯(lián)系客服人員協(xié)助修改，客服電話：0531-67605180。

19.為家人代辦，但是信息輸入錯(cuò)誤，可以修改嗎？

可以修改，聯(lián)系客服人員協(xié)助修改，客服電話：0531-67605180。

20.哪些人不能辦理“電子健康通行卡”

(1)被診斷為新冠肺炎確診病例出院后觀察未滿14天的；(2)疑似病例、陽(yáng)性感染者，未治愈或隔離觀察未滿14天的；(3)被確定為新冠肺炎確診病例、疑似病例和陽(yáng)性感染者的密切接觸者，未解除隔離醫(yī)學(xué)觀察的；(4)離開(kāi)本省行政區(qū)返回后居家觀察未滿14天的；(5)與湖北等疫情高發(fā)地區(qū)人員有接觸史，隔離觀察未滿14天的。

21.外籍人士是否可以辦理

可以辦理，外籍人士需上傳申請(qǐng)時(shí)自己的身份證件照片以及持有身份證件時(shí)的合照，系統(tǒng)審核后，即可按正常流程辦理。