棗莊新聞網(wǎng)訊 近幾月，不少在棗莊市立醫(yī)院就醫(yī)的市民都發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院里多了一群身著藍(lán)色馬甲、陪同幫助就診患者穿梭在各個(gè)檢查室的忙碌身影?！扒皫滋煳覄傔M(jìn)急診室大廳，就有一位穿藍(lán)色馬甲的小姑娘，問(wèn)我是哪里不舒服，然后帶著我去了相關(guān)科室，還陪著我去做了CT。服務(wù)非常好，讓我少走了許多彎路，就診體驗(yàn)感也提升了不少，我為市立醫(yī)院這一改變點(diǎn)贊?！闭勂鹗辛⑨t(yī)院的“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”，市民孫先生發(fā)自心內(nèi)地稱贊。而“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”正是該院心系患者就醫(yī)難處，讓病人少跑腿，就醫(yī)更加舒心、便捷、安全而推出的全天候提供“一對(duì)一”陪同導(dǎo)診服務(wù)。

據(jù)了解，棗莊市立醫(yī)院按照黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)門(mén)急診服務(wù)現(xiàn)狀和患者需求，以解決急診患者急愁難盼的突出問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)，招聘了22名臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)診人員，組建了“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”。服務(wù)隊(duì)全員通過(guò)醫(yī)院的系統(tǒng)培訓(xùn)和考核，24小時(shí)全天候在急診區(qū)域開(kāi)展“您看病，我陪同”服務(wù)活動(dòng)，指引或護(hù)送不熟悉院區(qū)科室分布和就診流程的病患和陪人迅速抵達(dá)需要的科室，找到值班的醫(yī)生，立即開(kāi)展診療。

日前，記者來(lái)到了市立醫(yī)院急診科，還未進(jìn)門(mén)，隔著門(mén)簾就看到一個(gè)個(gè)或扶著患者或引領(lǐng)陪人忙碌著的藍(lán)色身影。記者一進(jìn)門(mén)，就有一位身著藍(lán)色馬甲的志愿者問(wèn)道，“請(qǐng)問(wèn)您自己來(lái)的嗎？您哪里不舒服？我可以陪您去就診，幫您跑腿掛號(hào)、繳費(fèi)，帶您去相關(guān)科室?！倍浾邉傄_(kāi)口，便看到4位“藍(lán)馬甲”志愿者推著一位重傷昏迷的患者匆忙去了CT室。還有一位“藍(lán)馬甲”幫著這位患者家的老人拿著衣服，繳了款，帶著跟去了CT室?！拔覂鹤宇^破了、兒媳婦還昏迷著，真的謝謝你們的幫助，不然我一個(gè)老人家都不知道該怎么辦了?！被颊呒覍傧驇孜弧八{(lán)馬甲”志愿者和急診科的護(hù)士們感謝道。

在記者觀察的幾十分鐘內(nèi)，急診科的“藍(lán)馬甲”志愿者用腳不沾地形容可以說(shuō)絲毫不夸張。前一位病患剛送出門(mén)，就又有一位不熟悉科室分布的患者救助。“阿姨，內(nèi)科在三樓，取報(bào)告在負(fù)一樓，您別急，我陪著您去?！币晃弧八{(lán)馬甲”志愿者說(shuō)道。

“急診科的‘急’字，就是要求我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)，用最快的就醫(yī)流程給予急危重癥患者及時(shí)有效的治療。作為急診護(hù)理的負(fù)責(zé)人，我們急診科所有同仁們面對(duì)每天來(lái)診的急危重患者，看著患者和家屬那無(wú)助的眼神、忙亂的腳步、著急的身影，我們是看在眼里，急在心里。今年8月初，為貫徹落實(shí)好‘以病人為中心’服務(wù)理念，積極響應(yīng)政府‘我為群眾辦實(shí)事’精神要求，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我們叫響了‘藍(lán)馬甲服務(wù)’，招聘了一批有一定專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，年齡在20至25歲，形象好，富有朝氣，工作熱情主動(dòng)，思維反應(yīng)快速的藍(lán)馬甲服務(wù)人員?！奔痹\科護(hù)士長(zhǎng)孔祥玲向記者介紹，“‘藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)’志愿者身著藍(lán)色馬甲上崗，服裝標(biāo)識(shí)明顯。經(jīng)客服部、門(mén)診部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，他們熟練掌握了每個(gè)就診流程。這支服務(wù)隊(duì)一亮相，按照‘531’服務(wù)法去熱情接待患者，便以‘進(jìn)門(mén)有人迎，檢查有人陪，困難有人幫，住院有人送’的特色服務(wù)，成為急診區(qū)域一道靚麗的‘風(fēng)景線’。服務(wù)隊(duì)實(shí)行晝夜排班，全天候提供“一對(duì)一”陪同導(dǎo)診服務(wù)。通過(guò)這樣的貼心服務(wù)，進(jìn)一步縮短了患者的就診時(shí)間，及時(shí)給予明確診斷和治療，緩解了患者及家人焦躁情緒，實(shí)實(shí)在在改善了就醫(yī)體驗(yàn)，提升了醫(yī)院服務(wù)水平和患者安全感、獲得感和滿意度。自開(kāi)展‘藍(lán)馬甲服務(wù)’以來(lái)，得到患者及家屬一致好評(píng)。能為群眾解決就醫(yī)過(guò)程中的困難，獲得人民群眾的信賴和稱贊，我們感到非常欣慰，我們工作的價(jià)值得到充分體現(xiàn)?！?/p>

此外，前段時(shí)間牽動(dòng)棗莊市民心的3歲寶寶從12樓墜落獲救一事，記者也了解到，正是由于當(dāng)時(shí)‘藍(lán)馬甲志愿者’顏夢(mèng)嬌用最快的速度，帶領(lǐng)家屬進(jìn)搶救間，開(kāi)通綠色通道，提前跑著去7樓監(jiān)控室，掃除路障，開(kāi)著電梯門(mén)等候患者，暢通了所有就診渠道，充分節(jié)省利用了每一秒的黃金時(shí)間。顏夢(mèng)嬌說(shuō)：“時(shí)間就是生命，‘藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)’做的就是基礎(chǔ)性的服務(wù)工作。從小我就對(duì)白衣天使印象深刻，我也想成為白衣天使。而在這之前，我們必須經(jīng)過(guò)磨煉，而身穿這個(gè)藍(lán)色馬甲在急診科學(xué)習(xí)，既能奉獻(xiàn)屬于我自己的力量，也讓豐富了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓我學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)。我們青年人就應(yīng)該把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來(lái)，在干中學(xué)，在學(xué)中干?！?/p>

“通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育，我們意識(shí)到服務(wù)是一門(mén)無(wú)止境的藝術(shù)。只有轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)理念，心里裝著病患，發(fā)自內(nèi)心的去想病患之所想、急病患之所急，我們才能讓病患徹底從心里對(duì)來(lái)我們醫(yī)院就醫(yī)感到舒心、放心?！笨紫榱嶙o(hù)士長(zhǎng)說(shuō)，“未來(lái)，我們與‘藍(lán)馬甲’全體人員繼續(xù)努力，規(guī)范服務(wù)、流程再造，從主動(dòng)性、觀察能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上提升自我，以更高層次，便捷快速有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自我。繼續(xù)深挖服務(wù)內(nèi)涵，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)服務(wù)流程反復(fù)演練，提升服務(wù)技能，提供感動(dòng)服務(wù)，從我們科室內(nèi)的‘藍(lán)馬甲’，帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院，力爭(zhēng)讓藍(lán)馬甲成為醫(yī)院的名片、亮點(diǎn)。”（記者 劉一單）